이용약관
- 시행일자 : 2024/08/27
제1장(총칙)
제1조 (목적)
이 약관은 롯데렌탈 주식회사(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 웹서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리•의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- ① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 1. 웹서비스란 회사가 운영하는 인터넷 사이트(회사의 인터넷 홈페이지-www.lotterentacar.net-를 포함하며, 이하 동일합니다), Mobile Web, Application 및 이를통해 제공하는 서비스를 말합니다.
- 2. 웹서비스란 서비스를 제공하기 위하여 회사가 운영하는 회사의 인터넷 사이트, Mobile Web, Application 등을 말하며, 현재 웹서비스는 다음과 같습니다.
- 가. lotterentacar.net 및 ‘롯데렌터카’ Application
- 나. manager.lotterentacar.net 및 ‘롯데렌터카 마이카 멤버십’ Application
- 다. direct.lotteretacar.net 및 ‘롯데렌터카 마이카’ Application
- 라. lotteautoauction.net 및 ‘롯데오토옥션’ Application
- 마. mycarsave.lotterentacar.net 및 ‘롯데렌터카 마이카 세이브’ Application
- 바. business.lotterental.com 및 ‘롯데렌터카 비즈카’ Application
- 사. lotterentacar.net 및 ‘차방정’ Application
- 3. 이용자란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
- 4. 통합회원(롯데렌탈 회원 + L.POINT 회원)이라 함은 L.POINT와 롯데렌터카에 동시 회원가입을 하고 회사가 제공하는 웹서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
- 5. 롯데렌탈회원(롯데렌탈 자체회원)이라 함은 회사에 회원가입을 하였으나, L.POINT 회원으로 가입하지 않아, L.POINT 서비스를 제외한 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자격을 가진 자를 말합니다.
- 6. 회원이라 함은 통합회원, 롯데렌탈회원으로 가입한 자로서 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 회원 서비스를 이용할 수 있는 자격을 가진 자를 의미합니다.
- 7. 비회원이라 함은 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 웹서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원혜택과 그와 동일한 대우 및 회사에서 운영하는 마케팅, 이벤트등에 적용되지 않는 자를 말합니다.
(단, 웹서비스에서 회사와 비회원의 거래가 이루어진 경우, 거래내역 및 개인정보는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 5년간 보존됩니다.) - 8. L.POINT(엘포인트)라 함은 L.POINT 회원이 L.POINT 제휴사를 이용할 때마다 L.POINT 제휴사에서 정하는 바에 따라 결제금액의 일정비율을 적립해드리는 포인트를 말합니다.
- ② 제1항 각호에서 정하는 것을 제외한 용어의 정의는 관련법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.
제3조 (약관의 명시와 개정)
- ① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자 등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자 우편 주소 등)등을 이용자가 알 수 있도록 웹서비스의 초기 화면에 게시합니다. 다만, 웹서비스 게시의 경우 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- ② 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- ③ 이 약관은 수시로 개정 가능하며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우에는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전에 적용일자 및 개정된 내용 등을 웹서비스에 고지하며, 아래
규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용이 변경되는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 고지합니다.
- 1. e-mail 통보
- 2. 휴대폰 단문메시지(SMS) 또는 Application 푸시 메시지
- 3. 서면 통보 또는 전단고지
- 4. 회사의 영업점 내 게시
- 5. 기타 회원 가입 시 회원이 제공한 연락처 정보 등을 이용한 전화 안내 등의 방법
- 6. 웹서비스에 고지
- ④ 회사가 e-mail 통보 또는 서면 통보의 방법으로 개정된 약관의 적용일자 및 개정 내용 등을 회원에게 고지하는 경우에는 회원이 제공한 이메일 주소나 주소지 중 가장 최근에 제공된 곳으로 통보합니다.
- ⑤ 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 원칙적으로 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.
- ⑥ 회사가 약관을 개정할 경우에는 개정약관 고지 후 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 회사가 개정약관 고지 시 회원이 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주하겠다는 내용도 함께 고지한 경우에는 회원이 개정약관 시행일까지 거부의사를 표시하지 않는다면 개정약관에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다.
- ⑦ 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 회원가입계약을 해지(회원탈퇴)할 수 있습니다.
- ⑧ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 제2항의 관련법령 및 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 또는 상관례에 따릅니다.
제4조 (웹서비스의 제공 및 변경)
- ① 회사는 다음과 같은 웹서비스를 제공합니다.
- 1. 웹서비스에 대한 정보의 제공
- 2. 대여기간 60일 이내의 차량대여 예약 및 계약 체결
- 3. 대여기간 1개월 이상의 차량대여 견적 신청 및 견적 내보기
- 4. 대여기간 1개월 이상의 차량대여 계약 진행(견적, 심사, 계약 체결)
- 5. OA기기, 건설장비, 측정기 등 장비대여 견적신청
- 6. 롯데렌터카 마이카 멤버십 서비스, 롯데렌터카 마이카 서비스
- 7. 롯데렌터카 비즈카 서비스
- 8. 롯데오토옥션 서비스
- 9. 롯데렌터카 마이카 세이브 서비스
- 10. 롯데렌탈 차량방문정비 (이하 “차방정”) 서비스
- 11. 기타 이벤트, 마케팅∙홍보 내용 고지 등 회사에서 제공하는 서비스
- ② 회사는 제1항의 서비스를 변경하거나 신규 서비스를 개발하여 이용자에게 제공할 수 있습니다.
- ③ 서비스 제공을 위해 필요한 조건에 따라 이용자가 이용 가능한 서비스 및 기능의 제한이 있을 수 있습니다.
제5조 (웹서비스의 중단)
- ① 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 내란, 법령의 제정·개폐, 공권력에 의한 명령·처분, 노동쟁의, 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 웹서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- ② 회사는 제1항의 사유로 웹서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상하지 아니합니다.
제2장 회원가입계약
제6조 (회원가입)
- ① 이용자는 회사가 정한 웹서비스에 접속하여 진행한 회원가입절차를 통해 일정한 양식의 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
- ② 이용자가 웹서비스에서 이 약관에 대한 동의를 확인하는 화면의 "동의" 버튼 또는 동의의 표시를 누르는 것은 이 약관의 내용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
- ③ 회원이 되고자 하는 자는 회사에서 요청하는 제반 정보를 제공하여야 합니다.
- ④ 회원이 되고자 하는 자는 반드시 실명 및 실제 정보를 기재하여 회원가입 신청을 하여야 합니다. 실명 또는 제반 정보를 허위 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우 이 약관에 의한 회원의 권리를 주장할 수 없고, 회사는 회원가입계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다.
- ⑤ 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
- 1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제4항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만 제7조 제4항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합
- 2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 3. 가입신청자가 신용 불량인 경우
- 4. 가입신청자가 만 14세 미만인 경우
- 5. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 웹서비스에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
- ⑥ 회원가입계약의 성립시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
- ⑦ 회원은 주소, 전화번호, e-mail 등 신상정보에 변경이 있을 때에는 즉시 웹서비스에 접속하여 온라인으로 수정하거나 유무선상 통지 등 기타 방법으로 변경사항을 회사에 알려야 하며, 변경사항을 알리지 않아 발생하는 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
- ⑧ 회원은 회원자격을 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용하는 등 일체의 처분행위를 할 수 없습니다.
- ⑨ 회원은 자신의 회원정보를 선량한 관리자로서의 주의의무를 다하여 관리하여야 합니다. 회원이 본인의 회원정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙하여 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.
- ⑩ 롯데렌탈회원이 L.POINT 통합회원 가입을 위하여 약관 동의를 하는 등 관련 절차를 이행하면 통합회원으로 전환될 수 있습니다.
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
- ① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련법령 및 회원이 동의한 바에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 2 영업일 이내 회원 탈퇴를 처리하고, 회원 탈퇴 시 회원 등급, 회원 혜택 및 회원 포인트도 소멸됩니다.
- ② 회원 탈퇴 완료 후, 신규 가입 회원에 대한 이벤트 부정 이용 방지 등의 이유로 인해 30일 이내에는 재가입이 제한될 수 있습니다. 단, 제4항 제7호에 의한 탈퇴 시에는 재가입 제한 없이 탈퇴 익일부터 재가입이 가능 합니다.
- ③ 회원이 사망한 때는 회원자격을 상실합니다.
- ④ 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 경우 회사는 당해 회원에 대한 통지로써 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
- 1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록하거나 타인 명의를 도용한 경우
- 2. 타인의 웹서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등의 부정행위를 한 경우
- 3. 회사를 이용하여 대여한 차량 등의 대금, 기타 회사이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
- 4. 회사, 웹서비스를 이용하여 법령, 이 약관 및 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 행위를 하는 경우
- 5. 회사의 업무에 지장을 초래한 경우
- 6. 회원가입 후 신용상태가 불량으로 전환된 경우
- 7. 마지막 웹서비스 이용일로부터 5년간 웹서비스 이용 이력이 없는 경우
- 8. 기타 본 약관을 중대하게 위반한 경우
- ⑤ 제4항에 의해 회원 자격이 상실된 회원은 회사로부터 회원 자격 상실 사유 발생에 대한 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 본인의 의견을 소명할 수 있습니다.
- ⑥ 제4항 제7호를 제외한 나머지 각호에 의해 회원자격이 상실된 회원의 정보는 회원자격 상실 확정 후 회사의 웹서비스 부정 이용 방지 및 타 회원의 추가적인 피해 방지를 위해 5년간 보유하며, 이 기간 동안 회원 재가입 및 웹서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- ⑦ 제4항 제7호에 의해 회원자격이 상실된 회원의 정보는 회원자격 상실 확정 후 즉시 파기합니다.
- ⑧ 회원 자격 상실 시 회원 등급, 회원 혜택 및 회원 포인트도 소멸됩니다.
- ⑨ 통합회원의 L.POINT 회원탈퇴 및 자격상실 등은 L.POINT 이용약관에 따르며, 이 약관에서 정하고 있는 내용은 롯데렌터카의 회원 자격에 한합니다.
제8조 (회원에 대한 통지)
- ① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사에 제출한 e-mail 주소로 할 수 있으며, 제3조의 통지방법 및 통지의 효력이 이 약관의 각 조항에서 규정하는 개별적인 또는 전체적인 통지의 경우에 준용됩니다. 단, 휴면계정 처리에 관한 통지는 해당 조항에 규정한 바에 따릅니다.
- ② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 웹서비스에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
제3장 단기대여예약
제9조 (예약신청)
이용자는 이하의 방법에 의하여 차량대여 예약을 신청합니다.
- 1. 웹서비스 상에서 예약을 신청하는 방법
- 가. 성명, 주소, 전화번호(이동전화번호), 이메일주소 입력
- 나. 차량 대여일과 반납일을 입력
- 다. 차량의 수령지와 반납지 선택
- 라. 대여차량의 확인과 대여요금 및 휴차 손해 등의 비용 부담 확인
- 마. 이 약관에 동의한다는 표시(예, 마우스 클릭)
- 바. 예약사항 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
- 2. 전화로 예약을 신청하는 방법
제10조 (예약의 성립)
- ① 회사는 제9조와 같은 예약신청에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 승낙합니다.
- 1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 2. 렌터카 대여자격 조건에 합당치 않은 경우
- 가. 승용, 7~9인승 승합차 : 만 21세 이상, 2종 보통 이상 운전면허 취득 후 1년 이상 경과한 자
- 나. 11인승 이상 승합차 : 만 21세 이상, 1종 보통 이상 운전면허 취득 후 1년 이상 경과한 자
- 3. 기타 차량대여 예약신청에 승낙하는 것이 대여차량 예약마감, 차량 사양의 변경 등 사유로 인하여 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
- 4. 만 80세 이상
- ② 렌터카 예약은, 웹서비스 예약의 경우에는 렌터카 예약에 대하여 예약번호를 포함한 창의 형태로 이용자에게 도달한 시점에, 전화 예약의 경우에는 유선상 안내에 의하여 이용자에게 예약번호를 고지한 시점에, 각 성립한 것으로 봅니다.
제11조 (대금결제)
- ① 예약한 차량대여에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.
- 1. 신용카드 결제 (외국인의 경우 신용카드 결제만 가능)
- 2. 회사가 지급한 회원 포인트에 의한 결제
- 3. 회사와 협의된 가상계좌 납부 (현장 현금 지급은 불가)
- 4. 신용카드를 제외한 선불카드, 직불카드, 체크카드 등의 각종 카드 결제
- 5. 회사와 계약을 맺었거나 회사가 인정한 상품권에 의한 결제
- 6. L.POINT 결제
- 7. 기타 회사와 계약을 맺었거나 회사가 인정한 제휴사 포인트 등에 의한 결제
- ② 제1항 제3호부터 제7호까지의 방법으로 결제 시 회사는 이용자에게 신용정보조회 동의를 요청드릴 수 있고, 신용정보조회를 거부하거나 조회 결과 이용자의 신용이 회사가 정하는 기준에 부합하지 않을 경우(채무불이행, 신용불량 등) 회사는 차량대여를 취소, 거부할 수 있습니다.
- ③ 차량대여에 대한 신용카드 결제가 연체되는 경우, 이용자가 지정하는 신용카드회사의 약관이 적용되며, 신용카드회사로부터 회사에 카드가 무효 또는 판매부인의 통지가 있는 경우 회사는 즉시 이용자의 회사 이용을 일단 정지하고(웹서비스의 ID 및 Password 사용 정지를 포함합니다), 이용자에 대해 대금결제 방법의 변경여부에 대한 확인 연락을 합니다.
- ④ 이용자가 회사에 제출한 연락처로 연락이 되지 않을 경우 또는 지정일까지 확인 내지 대금결제 방법의 변경이 되지 않는 경우 회사는 당해 이용자와의 계약을 해제, 해지하고 회원인 경우 제7조 제4항 제3호에 따라 회원 자격상실 처리를 할 수 있습니다.
제12조 (예약확인 통지 및 이용자의 예약 취소)
- ① 회사는 이용자가 차량대여 예약을 완료한 경우 이용자에게 예약확인 통지를 합니다.
- ② 예약확인 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 예약확인 통지를 받은 후 예약한 차량대여 시점(이하 ‘예약시간’이라 합니다) 24시간 전까지 예약 취소를 요청할 수 있습니다.
- ③ 회사는 예약시간의 24시간 전까지 이용자의 예약 취소 요청이 있는 때에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하며, 예약 취소 전에 대금을 받은 경우 지급받은 대금의 전액을 반환합니다.
- ④ 회사가 예약 취소 전에 대금을 받고 이용자가 예약시간 직전 24시간 내에 예약을 취소하는 경우, 회사는 지급받은 대금의 10%를 제외한 나머지 금액만을 반환합니다.
- ⑤ 예약시간을 1시간 이상 경과하여도 대여계약이 체결되지 아니한 경우에는 예약은 취소된 것으로 하며, 회사는 사전에 대금을 받은 경우 지급받은 대금의 10%를 제외한 나머지 금액을 반환하고, 이와 별도로 회원 포인트를 1,000포인트 차감할 수 있습니다. (단, 누적 보유 포인트가 없는 회원은 포인트가 차감되지 않습니다.)
제13조 (회사의 예약 취소 및 환불)
- ① 회사는 이용자가 차량예약완료 후, 차량의 이상 또는 전산상의 오류 등의 사유로 차량을 대여할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 이 때 회사가 사전에 대금을 받은 경우에는 지급받은 대금과 지급받은 대금의 10%를 합한 금액을 환불합니다.
-
② 다음 각 호의 경우에는 회사는 대여된 차량일지라도 차량을 반납 받은 다음 이용자의 요구에 따라 즉시 환불, 반납
또는 교환 조치를 합니다. 다만 이용자의 요구 기한은 차량이 인도된 날로부터 차량 반납 예정일 이내로 합니다.
- 1. 예약된 차량이 이용자 예약 내용과 상이하거나 회사가 제공한 정보와 상이할 경우
- 2. 예약된 차량이 파손, 손상 되었을 경우. 단, 이용자의 책임 있는 사유로 차량이 훼손된 경우는 제외합니다.
- ③ 차량대여 시 회사는 별도의 보증절차 대신 이용자의 개인신용정보 조회를 요청할 수 있으며, 이용자가 이에 동의하지 않거나 조회 결과 이용자의 신용이 회사가 정하는 기준에 부합하지 않을 경우(채무불이행, 신용불량 등) 차량 대여를 취소, 거부할 수 있습니다.
구 분 | 환불 기준 |
---|---|
동급의 대체차량 제공 가능 시 | 지급한 대여요금 전액 환급 |
동급의 대체차량 제공 불가능 시 | 지급한 대여요금 전액 및 대여예정요금의 10% 가산 후 환급 |
제14조 (국내예약)
- ① 국내에서 차량을 대여하고자 하는 경우 예약시간 기준 최소 24시간 전에 예약을 하여야 합니다.
- ② 국내 예약범위는 원칙적으로 익일부터 최대 60일 이내 어느 기간이라도 가능합니다.
- ③ 성수기 기타 이유로 제2항의 예약 가능 기간은 변경될 수 있으며, 회사는 이를 바로 웹서비스에 공지할 수 있습니다.
제15조 (해외예약대행)
- ① 해외에서 차량을 대여하고자 하는 경우 예약시간 기준 최소 48시간 전에 예약하여야 합니다.
- ② 회사는 해외 차량 대여 예약만 대행할 뿐, 해외에서의 렌터카 이용에 관한 책임은 없습니다. 해외에서 제공하는 차량 및 기타 서비스는 Hertz International에서 제공합니다.
- ③ 해외에서의 차량예약 및 대여를 위해 필요한 최소한의 개인정보(성명, 연락처, 여권번호, 운전면허번호)가 Hertz International 및 계약의 이행에 필요한 업무를 수탁한 제휴업체에 제공됩니다.
- ④ 해외 차량 대여 예약을 하는 경우에는 반드시 회사가 승인하는 신용카드로 대금 결제하여야 합니다.
- ⑤ 제9조 내지 제14조, 제16조 내지 제20조는 해외 예약 및 차량 대여에 대해서는 적용되지 않습니다.
제16조 (적용대상)
이하 제17조부터 제20조까지는 단기렌터카 이용 회원에 대해서만 적용됩니다.
제17조 (대여횟수 등)
- ① 회사의 차량을 이용하시는 회원에게는 대여횟수를 누적해 드리며 대여횟수는 대여기간과 상관없이 1회당 1건을 누적해 드리며, 임직원 무료이용권, 보험대차이용건 등은 대여횟수에 포함되지 않습니다. 또한, 비회원의 대여횟수는 회원가입 후에 통합되지 않습니다.(회원가입 후에 발생된 대여횟수로만 등급 승급 및 혜택 적용 시 반영)
- ② 회원 포인트는 2015년 1월 12일부터 적립되지 않습니다. 다만, 2015년 1월 12일 이전에 적립된 포인트는 제11조 제1항 제2호 의거 차량대여에 대한 대금결제가 가능합니다.
제18조 (회원 등급 및 혜택)
- ① 회원의 등급은 다음 각호에 따라 구분합니다.
- 1. 일반회원 : 회사의 웹서비스에서 회원가입 절차를 거친 회원
- 2. 골드회원 : 일반회원으로 가입 후 총 대여횟수 7회 이상 (혜택은 8회부터 적용)
- 3. 더블골드회원 : 일반회원으로 가입 후 총 대여횟수가 40회 이상 (혜택은 41회부터 적용)
- ② 회원은 국내 내륙 지역 차량 대여 시 회원 등급에 따라 아래와 같이 순수대여료에 대하여 할인을 받을 수 있습니다.
회원 등급 및 혜택 상세 내용 구 분 할인율(온라인 할인률) 비 고 평일 휴일(주말) 일반회원 35%(40%) 30%(35%) - 사이버 지점 예약 시 추가 5% 할인 적용
- 평일 : 일요일 정오(12:00)부터 금요일 정오(12:00)까지
- 주말 : 금요일 정오(12:00)부터 일요일 정오(12:00)까지
- 공휴일 : 공휴일 전일 정오(12:00)부터 공휴일 당일 정오(12:00)까지
골드회원 40%(45%) 35%(40%) 더블골드회원 45%(50%) 40%(45%) - ③ 제2항의 할인은 회원의 24시간 이상 자가운전차량 대여 시에만 적용되며, 내륙을 제외한 제주지역은 제주특별자치도 조례 규정에 따라 별도 요금이 적용됩니다.
- ④ 회원에게는 회원 등급에 따라 아래와 같이 특전이 제공됩니다.
- 누적 대여횟수에 따라 상위 차종 무료 업그레이드 제공
소형 등급 예약시 중형 등급, 중형 등급 예약시 준대형 등급으로 업그레이드)
※ 단, 지점내 차량 보유 상황에 따라 업그레이드가 이월 될 수 있음 - 누적 대여횟수에 따라 1일(24시간) 무료이용권 제공
※ 단, CDW 가입 필수 및 소형, 중형 차량에 한하며 반납후 영업일 기준 3일부터 최대 31일 이내에 발행되고 발급후 6개월간 사용이 가능하며 마케팅활용 미동의로 인한 쿠폰 미수령, 사용기한 초과로 인한 재발급 및 사용기한 연장은 불가함
- CDW 가입 시 20% 할인 적용
- 웹서비스 예약 시 추가 5% 할인 적용 (중복할인 불가)
- 년 1회 생월 할인 혜택 제공 (단, 7월 및 8월 사용불가)
- 승급 축하선물 증정 : 모바일 상품권 제공 (신규 승급 및 마케팅활용 수신 동의 회원에 한함)
- 더블골드 회원 전용 : 평일 3일(72시간) 이상 사용시, 지점과 동일지역 내(5Km 이내) 배반차 무료 대행
※ 제주지역 제외 및 지점 사정에 의해서 제공이 제한될 수 있음
- 누적 대여횟수에 따라 상위 차종 무료 업그레이드 제공
- ⑤ 회원등급은 회원이 회사의 서비스를 지속적으로 이용할 경우에만 유지가 가능하고, 회사는 마지막 서비스 이용일로부터 1년간 서비스 이용이력이 없는 회원을 휴면회원으로 전환 처리한 후 해당 회원 정보를 분리하여 저장/관리하며, 마지막 서비스 이용일로부터 5년간 서비스 이용이력이 없는 회원을 제7조 제4항 제7호에 따라 회원자격 상실 처리할 수 있습니다.
- ⑥ 휴면회원은 웹서비스를 이용함으로써 회원자격을 회복할 수 있고, 회원자격 회복 시 기존의 회원등급, 혜택 및 포인트를 유지합니다.
- ⑦ 회사는 제5항의 휴면회원 전환 처리 기간 만료 30일 전까지 처리 사실, 기간 만료일, 분리하여 저장/관리하는 회원정보의 항목 등을 e-mail, SMS, 서면, 모사전송, 전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 해당 회원에게 알려야 합니다.
- ⑧ 회사는 제5항의 회원자격 상실 처리 기간 만료 30일 전까지 처리 사실, 기간 만료일, 파기하는 회원 정보의 항목 및 소멸하는 회원 포인트를 e-mail, SMS, 서면, 모사전송, 전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 해당 회원에게 알려야 합니다.
- ⑨ 제4항 회원 특전의 구체적인 내용은 회사 웹서비스를 통해 공지합니다.
- ⑩ 회원 특전의 내용은 회사의 정책에 따라 추가 되거나 변경 될 수 있으며, 추가 되거나 변경되는 내용은 회사가 웹서비스를 통해 공지 합니다.
제19조 (포인트 사용, 정정, 취소 및 소멸)
- ① 포인트는 최초 적립된 시점부터 3년이 지난 시점의 해당 일에 자동 소멸됩니다. 회사는 회원이 웹서비스에서 소멸 예정 포인트의 확인이 가능하도록 조치 합니다.
- ② 제1항은 2014년 3월 5일 ~ 2015년 1월 11일까지 적립된 포인트에 대하여 적용합니다.
(2015년 1월 12일 0시 이후 포인트 적립 없음)
- ③ 차량 대여를 취소하거나 환불하는 경우, 적립 또는 사용한 포인트는 취소 또는 복원됩니다.
- ④ 회원이 적립된 포인트를 사용하는 경우, 보유 중인 사용 가능한 포인트에서 소멸 일자가 빠른 포인트부터 우선적으로 차감 됩니다.
- ⑤ 회원은 포인트를 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용하는 등 일체의 처분행위를 할 수 없습니다.
- ⑥ 회사는 경영상, 기술상 이유로 사전고지 후 회원 포인트 서비스를 종료할 수 있으며, 회사는 사전고지를 최소한 1개월 전에 하여야 합니다. 이 경우 사전에 고지한 서비스 종료일까지 사용되지 않은 기적립된 회원 포인트는 소멸됩니다.
- ⑦ L.POINT의 사용/정정/취소 및 소멸은 L.POINT 이용약관에 따르며, 이 약관 제19조에서 정하고 있는 내용은 회사가 지급한 회원 포인트에 한합니다.
- ⑧ 롯데렌탈회원이 회사 서비스를 이용했을 경우에는 L.POINT 서비스가 제한 될 수 있습니다. 본 조 제⑦항 전체 서비스를 이용하고자 하면 통합회원으로 전환하셔야 합니다.
제20조 (보너스 사용시 유의 사항)
- ① 무료이용권 및 각종 회원 혜택은 회사의 확인 후 발송해 드립니다.
- ② 무료이용권 및 각종 쿠폰은 회원 정보상의 주소로 발송되며, 발송 과정 중 회원의 개인정보 및 배송물 관리 태만으로 분실 및 반송이 발생했을 경우, 재발급이 불가능 하며 이로 인한 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
- ③ 각종 혜택에 대한 수혜 범위는 회원 본인에게로 제한되며, 회원 탈퇴 또는 회원 자격 상실 후에는 제공받을 수 없습니다.
- ④ 각종 혜택의 유효기간은 회사가 정하여 회원에게 고지한 기간으로 합니다.
- ⑤ 각종 혜택의 내용은 회사의 착오, 표시상 오류, 다른 혜택의 대체 제공, 제휴사의 추가 또는 변경 등 사유에 의하여 변경, 중지, 또는 취소될 수 있습니다.
- ⑥ CDW 할인은 이 약관에 명시된 회원 등급별 할인율 및 회원특전에 의한 할인율 적용 시에만 적용이 가능하고, 그 외의 할인을 통한 대여 시에는 적용이 불가합니다. 예를 들어 제휴사를 통한 할인율 또는 이벤트 진행에 따른 할인율을 적용 받는 경우, CDW 할인이 불가합니다.
- ⑦ 회원 혜택은 회원 본인명의로 대여하는 경우에만 사용할 수 있으며, 면허 취소 등과 같이 회사의 단기 대여 자격에 부합하지 않는 경우에는 이용이 불가능합니다.
제4장 정비 및 멤버십 서비스
제21조 (적용대상 및 서비스 이용절차)
- ① 정비 및 멤버십 서비스는 회사의 장기렌터카 고객 중 회사가 정한 기준에 부합하는 고객이 “회사”가 정한 회원가입 신청양식에 따라 정해진 사항을 기재 및 동의함으로써 가입신청이 완료되며, “롯데렌터카 마이카 멤버십”을 통해 인증 처리를 완료한 시점을 회원 가입계약(정비 및 멤버십 이용 계약)의 성립시기로 합니다
- ② 회원”은 “롯데렌터카 마이카 멤버십” 접속 및 인증 후 즉시 “정비 및 멤버십 서비스”를 이용할 수 있습니다. 주유할인의 경우 “롯데렌터카 마이카 멤버십” 모바일 어플리케이션에 등록된 “모바일 주유할인 카드”를 등록해야 이용할 수 있습니다.
- ③ 수입차량, 1.4톤 이상의 트럭, 미성년자 등 “회사”가 정한 서비스 제공 제한사유에 해당하거나, “회사”의 정책에 의하여 “회원”가입이 거절될 수 있습니다.
- ④ “정비 및 멤버십 서비스”의 유효기간은 가입 계약일로부터 “회원” 이 “회사”와 체결한 장기렌터카 서비스 계약의 계약기간(대여기간)만료일까지입니다. 단, 장기렌터카 서비스 계약이 중도 해지되면 회원 가입계약도 자동 해지되며, “정비 및 멤버십 서비스” 제공도 중단됩니다.
- ⑤ 별도의 절차를 거쳐 “회원”이 장기렌터카 서비스 계약을 다시 체결하는 경우 “회사”는 “회원”에게 신규 “모바일 주유할인 카드”를 발급하고 유효기간은 제4항을 준용합니다.
- ⑥ “회원”은 “회사”와 계약한 장기렌터카(대여차량)에 대해서만 “정비 및 멤버십”를 제공받을 수 있으며, 정비 및 멤버십 서비스는 “회원”이 제시한 “모바일 주유할인 카드”에 등록된 차량 번호와 “회원”의 요청 차량이 일치하는 경우에 한하여 제공됩니다.
제22조 (제공서비스)
① “회사”가 “회원”에게 제공하는 “정비 및 멤버십 서비스”는 아래와 같습니다.
정비 서비스
구 분 | 서비스 내용 | 비 고 |
---|---|---|
IoT실속정비 | 고객이 선택한 자동차 임대차 계약서 상의 정비 항목 제공 | |
실속정비 | [단기렌터카 할인 혜택] (세부사항 롯데렌터카 마이카 멤버십 참고) | |
IoT 고급형 | 고객이 선택한 자동차 임대차 계약서 상의 정비 항목 제공 | |
[Safety365 진단 서비스 제공] - 차량의 주요 고장코드에 대한 알림 전송 ※ 알림은 고장코드에 대한 안내형 문구로 별도 정비 서비스 필요 시 일반정비 신청 가능 |
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IoT 일반형 | [방문정비 서비스 제공] - 차량의 주행 거리 별 교체가 필요한 주요 소모품 항목에 대한 알림 전송 - “롯데렌터카 마이카 멤버십”를 통해 주요 소모품 항목에 대한 방문정비 서비스 이용 가능 (유료서비스) ※ 주요 소모품 항목: 엔진오일 Set(오일, 필터, 에어크리너), 에어컨 필터, 배터리, 라이트 및 기타 전구류, 와이퍼 블레이드, 워셔액 - 방문정비 미 이용 시 자가정비 등록 시행 [Safety365 진단 서비스 제공] - 차량의 주요 고장코드에 대한 알림 전송 ※ 알림은 고장코드에 대한 안내형 문구로 별도 정비 서비스 미 제공 |
|
[정비제휴 할인 혜택] (세부사항 롯데렌터카 마이카 멤버십 참고) | ||
[단기렌터카 할인 혜택] (세부사항 롯데렌터카 마이카 멤버십 참고) | ||
고급형 | 고객이 선택한 자동차 임대차 계약서 상의 정비 항목 제공 | |
일반형 | [정비제휴 할인 혜택] (세부사항 롯데렌터카 마이카 멤버십 참고) | |
[단기렌터카 할인 혜택] (세부사항 롯데렌터카 마이카 멤버십 참고) |
- 1. 일반형의 정비혜택은 국산차를 기준으로 제공하며, 수입차, 1.4톤 이상 화물차에 대하여는 제공하지 아니합니다.
- 멤버십 서비스
- 1. 차량 대여기간내 대여 및 이용에 관련된 정보, 서비스 제공
- 2. 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약등을 통해 회원에게 제공하는 임시 또는 일체의 서비스
- 3. 기타 회사가 정하는 서비스 업무
- ② 상기 각 서비스 제공으로 인하여 “회원”에게 피해가 발생했을 경우 실제 발생한 손해에 대해서는 객관적인 근거 및 자료에 의거하여 소비자보호 규정에 따라 보상합니다.
- ③ 정비 및 멤버십 서비스 유효기간 중 제휴사 및 서비스 내용 등이 변경 될 수 있으며, 변경 시 웹서비스에 게시 또는 기타 방법 등을 통해 변경 내용을 확인 할 수 있습니다.
제23조 (서비스 이용 및 관리)
- ① “정비 및 멤버십 서비스”는 회원이 “롯데렌터카 마이카 멤버십”을 통해 인증 완료 후 본 약관 제 21조 제2항에서 명시한 방법으로 이용이 가능합니다.
- ② “회원”이 “GS칼텍스”, “autoOasis” 및 “기타 제휴사”에서 “정비 및 멤버십 서비스”를 이용하고자 할 경우에는 반드시 “모바일 주유할인 카드”를 제시하여야 합니다.
- ③ “모바일 주유할인 카드”는 “회원”만이 사용할 수 있으며, 제3자에게 대여하거나 양도 등의 행위를 할 수 없고, “회원”이 “모바일 주유할인 카드”를 제3자에게 대여하거나 양도 ∙ 복제 및 배포 등 행위를 하는 경우 “회사”는 회원 가입계약을 해지하고 “회원”의 자격을 상실시킬 수 있습니다.
- ④ “정비 및 멤버십 서비스”는 “회원”이 “회사”와 계약한 장기렌터카에 한하여 제공 됩니다.
- ⑤ “모바일 주유 할인 카드” 발급 또는 갱신 이후 1년 이내에 “회원”이 “회사”와 계약 한 장기렌터카 차종을 중도 변경할 경우, 기존 “모바일 주유할인 카드” 해지 후 신규 가입절차에 따라서 “모바일 주유할인 카드”를 신규 발급합니다.
- ⑥ “회원”이 다른 고객에게 “회원”이 “회사”와 계약한 장기렌터카를 인계 할 경우, 승계한 고객이 동의하면 “정비 및 멤버십 서비스”의 승계가 가능합니다. 단, “정비 및 멤버십 서비스”의 기존 이용이력을 기준으로 잔여기간 서비스 이용을 제한하며, 승계한 고객은 “회사”가 정한 회원가입 신청 양식을 작성하고 본 약관에 동의하여야 합니다.
제24조 (위치정보서비스의 내용)
- ① IoT 일반형 및 IoT 고급형의 경우 서비스 제공을 위하여 대여차량에 장착된 단말기를 통해 다음과 같은 차량정보를 수집하게 됩니다.
위치정보서비스의 내용1 필수 수집항목 선택 수집항목 (고객 동의 시) 시동 ON/OFF, RPM, 조항각, 기어위치, 트립정보, 연비항목, 전기차 충전정보, 고장코드, 충격감지 등, 위치정보, 위치정보 ON/OFF - ② 회사”는 직접 위치정보를 수집하여 아래와 같은 위치기반서비스를 제공합니다.
위치정보서비스의 내용2 제공항목 서비스 내용 개인정보위치주체 또는 대여차량의 실시간 위치확인 및 위치정보 ON/OFF 차량 이동경로 확인 서비스 등 위치 정보 수집을 통해 정비 및 멤버십 서비스 제공 편의성 향상 - ③ 계약 시 위치정보 서비스 동의 여부 선택 또는 계약 기간 중 ‘롯데렌터카 마이카 멤버십’ 를 통해 위치정보 수집에 대한 동의 및 미동의를 선택할 수 있으며, 미동의 또는 동의 철회 시 “회사”는 위치 정보 데이터를 수집하지 않습니다.
- ④ “회원”은 본 약관에 동의하고, 회사가 승낙함으로써 서비스 이용이 가능합니다.
- ⑤ “회사”는 위치정보를 적절히 관리·보호하고 개인위치정보주체의 불만을 원활히 처리할 수 있도록 실질적인 책임을 질 수 있는 지위에 있는 자를 위치정보관리책임자로 지정해 운영합니다.
- ⑥ 위치정보관리책임자는 위치정보 서비스를 제공하는 부서의 본부장으로서 구체적인 사항은 본 약관의 부칙에 따릅니다.