무인 키박스는 24시간 언제든지 비대면 대여와 반납이 가능한 서비스 입니다.

▶ 대여 중 중도 반납 가능!!

※ 서비스 이용 가능 시간은 지점별 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 서비스 제공 지점으로 문의하여 주세요.

이용 조건

 - 고객부담금 완전면제 가입 필수

 - 사전체크인 완료

 - 선결제 완료 고객

단기렌터카 및 차방정(방문정비) 서비스 이용 완료 시, 결제금액의 2%를 적립해 드립니다. 

적립된 마일리지는 단기렌터카 대여료 또는 차방정(방문정비) 서비스 재이용 시 사용 가능합니다.

(1 마일리지=1원)

*비회원은 마일리지가 적립되지 않습니다.

*단기렌터카는 3월 27일부터 마일리지 사용이 가능하며, 차방정은 5월 오픈 예정입니다.

1. 이용 조건은 어떻게 되나요?

   - 고객부담금 완전면제 가입 필수

   - 사전체크인 완료 (운전면허 등록)

   -  선결제 완료

2. 예약한 시간을 무조건 지켜야 하나요?

   - 무인 키박스의 경우 중도에 반납도 가능합니다~!

3. 지점에는 모두 무인 키박스가 설치가 되어있나요?

   - 서비스 이용 시간 및 설치 사항은 지점별로 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 서비스 제공 지점으로 문의하여 주세요.

단기렌터카 결제화면에서 적립 예정금액을 확인할 수 있으며,

롯데렌터카 회원으로 차량 이용 및 반납 후 2~3일 이내 [마이페이지]에서 적립 현황 확인 가능합니다.

롯데렌터카 마일리지의 유효 기간은 다음과 같습니다.

단기렌터카 및 차방정(방문정비) 서비스 이용 완료 시 적립되는 마일리지 유효 기간은 5년 입니다.

이벤트나 프로모션을 통해 지급된 마일리지는 별도로 지정된 유효 기간이 적용됩니다. 

롯데렌터카 마일리지를 사용하여 예약한 후 취소할 경우, 예약 취소 즉시 사용한 마일리지가 원래대로 복원됩니다.

롯데렌터카 마일리지는 다른 사람에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 담보로 사용할 수 없습니다.

전기차 화재 이슈로 인해 배터리 충전 량 제한(80%)을 시행합니다.

단기 차량은  80%만 충전 후 대여 중이며,

반납하실 때는 지점 또는 약속된 장소에서 지점까지 이동 가능하다면, 별도 충전 없이 차량 반납 가능합니다.

통행료 미납 고지서를 받기 전에 납부 원하신다면

차량번호 및 기간을 확인한 후 한국도로공사 고객센터로 문의 또는 한국도로공사 홈페이지에서 확인 후 납부 가능합니다.

[한국도로공사 정보] 

 -  고객센터: 1588-2504 (2번 / 24시간 운영)

 -  홈페이지: 한국도로공사  또는  하이패스 (차량번호 확인 후 미납 통행료 조회 및 본인 인증 후 납부 가능)

[단기 차량 번호 확인 방법]

  - 롯데렌터카 (로그인) → 마이페이지 → 단기렌터카 예약 → 이용 중 또는 이용완료 에서 차량번호 확인 

 ※ 유의 사항 

   한국도로공사와 연계되지 않은 민자 구간은 미리 납부가 어려워 고지서를 받은 후 납부하셔야 합니다. 

   고지서 발송은 평균적으로 3주 이상 소요됩니다. (발행처에서 당사로 위반 내역 전송 → 당사에서 계약자 명의로 변경 → 발행처에서 계약자에게 고지서 발송)

예약 및 선결제 완료 고객님께서는 예약 변경 가능합니다.

대여 당일 지점에서 결제하셔야 한다면 고객센터 통해 확인 부탁드립니다.

※ 유의사항

   - 차량 및 일정에 따라 예약 변경 어려울 수 있습니다.

   - 30분 이내 미결제시 예약 취소 될 수 있습니다.

고객님의 편리한 여정을 위해 하이패스 선불카드를 판매하고 있습니다.

대여 기간에 상관없이 예약 1회에 1개만 신청이 가능하며, 금액은 35,000원입니다.(카드 발급 수수료 5,000원 포함)

사용 후 충전 잔여 금액에 대한 별도의 환불, 교환은 불가합니다. 

(단, 카드 지급처(SM하이플러스)를 통한 기명 전환 후 개별 환불, 교환 신청 시 가능)

재고 소진 시 판매가 불가할 수 있습니다.  

▣ 안내사항

 - 해당 충전카드는 하이패스 선불 일반카드(무기명)입니다. 

 - 충전처 안내: 한국도로공사 영업소, 민자도로 영업소, 휴게소, 편의점, SM하이플러스 인터넷 홈페이지

                     (URL : http://www.hipluscard.co.kr/hpc2016/hipasscard/hipasscard4_1.jsp)

 - 카드 이용 관련 문의: 1644-6500(평일 오전 9시 ~ 오후 6시)

[롯데렌터카] 24시간 무료이용권

**이용방법**

롯데렌터카 홈페이지/앱 예약 후 결제 시 모바일 쿠폰 적용

Step 1 : 롯데렌터카 홈페이지/앱 접속 후 <마이페이지>에서 무료이용권 등록하기

Step 2 : 대여 장소/기간/차종 선택 후 결제단계에서 "할인 적용" ​우측 "변경​" 클릭

Step 3 : 24시간 무료이용권 체크, "할인 적용​" 버튼 클릭

**유의사항**

본 무료이용권은 1일(24시간) 차량 대여료에 한하여 적용되며, 기사포함 렌터카 적용 제외

자차손해면책금(CDW)은 별도 부과되며, 임차인 자격요건(만 21세이상, 운전경력 1년 이상) 필요

비매품으로 타인 양도 불가, 유효기간 만료 시 사용 불가하며, 해당 쿠폰은 현금 교환 및 환불 불가

지류 무료이용권은 지점 제출

문의사항은 롯데렌터카 고객센터로 문의(1588-1230)
(운영시간 : 평일 08:30~19:00)

롯데렌터카 홈페이지 또는 모바일웹/APP으로 예약하는 경우 

예약하신 고객님 명의의 신용(체크)카드로 30분 이내 결제까지 완료하셔야 예약이 완료됩니다.

※ 법인카드 결제

법인 카드의 경우 고객님 성함이 기명 되어있다면 홈페이지에서 직접 결제 가능합니다. 

무기명 법인 카드의 경우 홈페이지에서 결제를 진행하실 수 없어 

고객센터 또는 지점으로 유선으로 문의하시면 예약 및 결제를 도와드리고 있습니다.

예약 취소가 필요하신가요?

① 마이페이지에서 예약 취소를 원하시는 예약건의 [예약 정보 확인하기]를 선택해 주세요.

② PC에서는 상단에, 모바일에서는 하단에 있는 예약 취소 버튼을 눌러주세요.

③ 취소 사유를 선택하시고 [예약 취소] 버튼을 누르면 예약이 취소됩니다. 

※ 대여 예정일에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

 ⨀ 단기렌터카 취소 수수료 기준

     대여일 기준 24시간 이전 취소: 100% 환불

     대여일 기준 24시간 이내 취소: 5,000원(취소수수료) 차감 후 환불

 ⨀ No Show 수수료 기준

     대여일 + 2시간 이후 미취소 시: 차량 대여 요금의 10% 차감 후 환불

배달받기 및 픽업존 이용 시 대여24시간 이내 또는 차량이동기사 지정완료 된 경우 예약변경 및 취소는 지점으로 문의하시기 바랍니다.

홈페이지 및 모바일 통한 예약은 회원 할인과 지점별 이벤트 할인만 가능합니다.

이외 할인 관련 문의는 제휴사 사이트 또는 고객센터를 통해 확인 및 예약 가능합니다.

※ 공통 적용 사항

 - 회원할인 및 다른 할인과 중복 적용 불가

 - 내륙 및 제주 지역 최소 이용 시간 및 할인율 상이 

 - 자차 손해 면책제도(CDW) 가입은 내륙은 필수, 제주는 선택 사항

⊙ 내륙 기준 : 

    주간(06:00 ~ 22:00)에는 최소 6시간 이상  대여 시 할인 가능

    야간(22:00 ~ 06:00)에는 최소 12시간 이상 대여 시 할인 가능

    단, 픽업존은 24시간 이상 대여 및 할인 가능

⊙ 제주 기준 : 

    24시간 이상 대여 및 할인 가능

 ※ 주의 사항

 - 최소 대여 시간 보다 조기 반납하는 경우  환불 금액 발생하지 않습니다.

베트남은 하노이, 호치민, 다낭과 나트랑 지역에서만 기사포함 렌터카 예약 가능합니다.

다만, 위 지역에서 출발하여 타 지역으로 이동해야 하는 경우 출발 지역 담당자 카카오톡 채널 추가 후 상담 가능합니다!

※ 각 지역 카카오톡 채널 추가 URL입니다. 

⊙ 다낭 / 나트랑 : https://pf.kakao.com/_PxmCHxj 

⊙ 하노이 : https://pf.kakao.com/_Ixlxlxmxj

⊙ 호치민 : https://pf.kakao.com/_gbJtxj

예약 완료 후 지점 방문 전 온라인을 통해 선결제 및 임대차 계약서와 개인정보동의서를 확인하고 동의하는 서비스입니다.

사전체크인 진행 시 조금 더 빠른 대여 가능합니다.

■ 사전체크인 등록 방법

회  원 : 마이페이지 > 단기렌터카 예약 > 예약 정보 확인하기 > 운전면허증 및 추가운전자 > (하단) 이용자 동의 사항 

비회원 : 예약확인 > 휴대폰 본인 인증 > 비회원 예약 내역 > 사전체크인 

※ 비회원 고객 예약 및 사전체크인 유의 사항

   - 임차인 명의 휴대전화가 등록되지 않은 경우 예약 확인 및 사전체크인 불가

안타깝게도 저희 롯데렌터카의 모든 지점은 랜덤으로 차량을 배차해 드리고 있습니다. 

차량의 색상 및 옵션은 선택이 가능하지 않습니다. 

제주공항에서 제주지점까지는 무료 셔틀버스를 통해 이동하실 수 있습니다. 

① 예약 완료 고객님께서는 2번 게이트에 있는 공항 데크스 직원에게 예약자명을 제시하고 공항에 도착했음을 알려주세요.

   사전체크인 완료 고객님은 셔틀버스 탑승 시 해당 QR코드를 태깅하면 고객님께서 이용하실 차량에 대한 준비가 완료됩니다. 

② 제주공항 5번 게이트로 나온 후 정면 횡단보도를 건너세요.

③ 렌터카 셔틀버스 승차장 표지판을 따라 오른쪽 보행자 통로를 이용하세요.

④ 렌터카 하우스 1구역 중 4번에서 롯데렌터카 셔틀버스에 탑승하세요.

   셔틀버스 운영시간 06:00 ~ 22:40

   배차간격 06:00 ~ 07:30 [10분 ~ 15분]

             07:30 ~ 19:30 [8분]

             19:30 ~ 22:40 [10 ~ 15분]

계약하신 시간보다 일찍 반납하여 차액이 발생할 경우 환불 가능합니다.

단, 조기 반납 시간시 금액이 상향되어 환불 금액 없는 경우 있습니다.

※ 내륙 지역과 제주지역 대여료 및 할인 기준은 상이합니다.

 ⨀ 내륙 기준 : 

  - 주간(06:00 ~ 22:00)에는 최소 6시간 이상  대여 시 할인 가능하며, 5시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

  - 야간(22:00 ~ 06:00)에는 최소 12시간 이상 대여 시 할인 가능하며, 11시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

 ⨀ 제주 기준 : 최소 24시간 기준 대여 및 할인 가능하며, 20시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

예약 취소가 필요하신가요?

대여 예정일에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

⨀ 단기렌터카 취소 수수료 기준

   ① 대여일 기준 24시간 이전 취소: 100% 환불

   ② 대여일 기준 24시간 이내 취소: 5,000원(취소수수료) 차감 후 환불

⨀ No Show 수수료 기준

  - 대여일 + 2시간 이후 미취소 시: 차량 대여 요금의 10% 차감 후 환불

단기렌터카 대여 자격에 대하여 안내드립니다.

■ 면허증: 도로교통법상 유효한 운전면허증 소지

(단, 1종 면허의 경우 적성기간 경과 후 1년이 지나면 운전면허 취소로 대여가 불가)

■ 운전경력: 운전면허 취득 후 1년 이상 경과

■ 면허증 종류 및 연령 기준

     9인승 이하: 2종 보통 면허 이상 / 만 21세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     11~12인승: 1종 보통 면허 이상 / 만 21세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     15인승: 1종 보통 면허 이상 / 만 26세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     (단, 쏠라티는 제주오토하우스에서만 예약 가능)

  ※유의사항 

 - 운전면허증에 원동기가 함께 기재되어 있는 경우 운전경력증명서를 지참 하셔야 차량 대여가 가능합니다.

 - 대여 당일 예약자 본인의 운전면허증을 지참 하셔야 합니다.

    (면허정보가 상이할 경우, 예약이 취소되거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다.)

 - 국제운전면허증 소지자의 경우, 입국일을 증명할 수 있도록 여권을 지참해 주시길 바랍니다.

 - 만 21세 이상 나이는 생년월일이 지나야 인정됩니다.

롯데렌터카 전 차량은 반려 동물 동승 가능합니다. (별도 펫카 미보유)

반려동물에 의한 차량 손상 또는 훼손 발생 시

부득이하게 관련 비용 청구(보험 적용 불가) 될 수 있으니 전용 케이지 사용을 부탁드립니다.

[롯데렌터카 에티켓 3]

1. 차량 내 금연하기 (전자담배 포함)

2. 차량 실내 청결하게 사용하기 (음식물, 낚시 용품 등 보관 금지)

3. 반려동물 전용 케이지 사용하기 (전용 케이지 없이 동승 불가)

※ 차량 오염 시 이용 제한 및 클리닝 비용이 부과될 수 있습니다.

예약 완료 후 추가운전자 등록 가능합니다.

[추가운전자 등록 방법]

⊙ 회원

PC : 마이페이지 > 예약 정보 확인하기> 우측 상단 [추가운전자 등록/수정] > 제2운전자 (또는 제3운전자)등록 >

      제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름과 연락처 작성 후 [제2운전자 (또는 제3운전자)등록 링크 발송하기]

어플 : 마이페이지 > (단기렌터카 예약) 예약 정보 확인하기 > 모바일 하단 [추가운전자 등록/수정] > 제2운전자(제3운전자)등록 >

       제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름과 연락처 작성 후 [제2운전자 (또는 제3운전자)등록 링크 발송하기]

⊙비회원

 메뉴(≡) > 예약확인 > 휴대폰으로 본인인증 > 비회원예약내역 > 추가운전자 등록/수정 > 제2운전자 (또는 제3운전자) 등록 >

 제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름, 연락처 작성 후 제2운전자 (또는 제3운전자)에게 링크 발송하기

※ 유의사항

 - 임차인의 면허정보가 없이 예약된 경우 제2운전자(제3운전자) 등록 할 수 없습니다.

 - 제2운전자(제3운전자)는 본인 명의 휴대전화가 있어야 등록 가능합니다.

예약자와 차량 실 이용자가(인수자)가 다른 경우

예약자께서 예약 완료 후 롯데렌터카 홈페이지 또는 APP에서

제2운전자 또는 제3운전자로 사전 등록한다면 차량 인수 가능합니다.

단, 운전 연령은 만 21세 이상 만 80세 미만인 경우 등록 가능합니다.

예약자 및 제2운전자 또는 제3운전자는 롯데렌터카 대여자격 기준에 준하는 면허증이 있어야 합니다.

만 21세 이상 만 30세 미만의 운전자가 있다면 자차 손해 면책제도 가입 금액이 인상됩니다.

임차인을 포함하여 제 2운전자, 제 3운전자 등록 시 최대 3명까지 운전 가능합니다.

※유의사항

 - 만 21세 이상 만 30세 미만 운전자 등록 시 CDW (자차손해면책)요금 인상됩니다.

 - 대여 자격 충족해야 추가운전자 등록 가능합니다.

 - 만 80세 이상 추가운전자 등록 불가합니다.

롯데렌터카의 전 지점, 전 차량은 100% 금연차량으로 운영되고 있습니다.

다음 이용 고객님의 쾌적한 이용을 위함이니 금연 캠페인에 꼭 동참해 주시기 바랍니다.

※ 흡연 및 실내 청결 문제 발생 시 이용 제한 및 클리닝 비용이 부과될 수 있습니다.

면허증 분실 시 대여 예정일 7일 이내 발급받은 "운전경력증명서"를 지참하시면 대여 가능합니다.

[발급 방법]

정부 24 > 민원검색 > 운전경력증명서(또는 운전경력증명서발급)를 본인 인증 후 발급 신청

※ 온라인으로 발급이 어려운 경우 신분증 지참하여 가까운 경찰서 교통민원실을 방문하여 발급 가능(수수료 발생)합니다.

차량 사고나 기타 사유에 의해 당사 차량에 손, 망실 발생한 경우 수리 기간 동안 발생하는 

영업손실에 대해 고객에게 청구하는 영업손실보전금액으로 국산차량과 수입차량 비교하여 안내 드립니다.

국산차량 휴차보상료 

 - 차량 잔존가 대비 50% 이상의 파손 발생 시 청구되며, 사고 수리일X대여차량 1일 대여요금

   50% 할인 금액을 지불해 주셔야 합니다.

수입차량(제주 쏠라티 15인승) 휴차보상료 

 - 차량 파손 시 수리기간에 따라 청구사고 수리일X대여차량 1일 대여요금

   50% 할인 금액을 지불해 주셔야 합니다.

롯데렌터카의 모든 차량은 차량 이용 중 사고가 발생하였을 때 아래의 보상범위 내에서 고객님을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

종합보험

  - 대인: 무한

  - 대물: 사고 건당 2,000만원

  - 자손: 개인당 1,500만원(계약서상 등록되지 않은 운전자는 종합보험 혜택 불가)

자차 손해 면책제도(CDW)

  - 차량 대여 중 귀책사유로 인하여 발생하는 모든 차량 손해(손, 망실)는 고객님의 책임이 발생하며,
    자차손해 면책제도(CDW)에 가입하신 경우 고객의 실수로 발생한 자차사고에 대한 보호를 받으실 수 있습니다.

    CDW 면책금액에 따라 차량 손해의 액수에 상관없이 사고로 인한 파손 부위 1건당 0원 ~ 30만원만 지불하시면 차량 손해에 대한 책임을 보호 받을 수 있습니다.

    내륙: 고객부담금 면제/10만원/30만원 중 선택

    제주: 고객부담금 면제/미가입 중 선택

          (수입차 및 솔라티 차량은 고객부담금 30만원 단일 면책금 제도 운영)

※ 차량 수리비

   차량대여 중 발생하는 귀책사유로 인한 당사 차량손해(손, 망실)는 고객님께서 차량 수리비를 지불하셔야 합니다.

   자차손해 면책제도(CDW)를 가입한 경우 차량수리비가 면책금 종류에 따라 가입된 면책금 미만인 경우에는 

   실비정산을 하며, 가입된 면책금 이상인 경우 각각 가입 하신 최고의 면책금만 지불하시면 됩니다.

※ 휴차보상료

   자차 손해 면책제도 가입 유무와 관계없이 사고로 인하여 차량이 휴차 할 경우에는 차량 운영의 차질로 인하여 발생한

   수리기간 동안 대여차량 정상요금의 50%에 해당하는 휴차보상료가 청구됩니다.

  - 국산차: 차량 잔존가 대비 50% 이상의 파손 발생 시 수리기간 동안 발생하는 영업손실금 청구

  - 수입차: 차량 파손 시 수리기간 동안 발생하는 영업손실금 청구

롯데렌터카 APP에서 반납 시간을 연장할 수 있습니다. 

[반납 연장 방법]

① 회원: 홈페이지(APP) 로그인 > 메뉴(≡) > 예약확인 > 이용중인 예약건 상세정보 확인하기 > 이용중관리 > 반납시간 변경 > 최종 추가 금액 확인 > 결제

② 비회원: 메뉴(≡) > 예약확인 > 본인인증 > 비회원 예약내역 > 이용중관리 > 반납시간 변경 > 최종 추가 금액 확인 > 결제

연장하려는 시간과 다른 고객의 예약 시간과 중복되는 경우 반납 연장이 

어려울 수 있습니다. 변경 불가능한 경우 예약하신 지점으로 전화하여 조치를 받아주세요.

사전 동의 없이 연장 사용기간 중 발생한 차량손해에 대해서는 보험 및 보상의 혜택을 받지 못할 수 있습니다.

롯데렌터카 내륙 일부 지점과 제주오토하우스 지점에서 선착순으로 예약 가능합니다.

■  지점 > 날짜 > 차종 선택 > 추가용품 > 카시트

※ 유의사항

 - 카시트는 유료 서비스이며, 조기 마감될 수 있습니다.

 - 롯데호텔(중문) 대여및 반납 시 예약 불가합니다.

문의하신 베트남 기사 포함 예약은 롯데렌터카 온라인에서 예약 가능합니다.

예약 완료 이후  해당 지역 담당자가 2~3일 이내 예약 사항 확인 차 별도 연락드리고 있습니다.

그 외 궁금하신 사항은 해당 지역 담당자와 상담 가능합니다.

지역 담당자와 소통 가능한 방법입니다.

⨀ 모바일 : https://www.lotterentacar.net/hp/kor/reservation/overseas/index.do

  베트남 안심픽업 > 예약하기 > 이용방법 (서비스 이용 안내) > (하단) 해당 지역 카카오톡 문의하기

    - 채널 추가 후 한국어로 상담 가능합니다. 

⨀ PC : 단기렌터카 > 해외렌터카 > 베트남기사포함렌터카 > 서비스 상세 안내 > 이용 예정 지역 선택 > 자세히보기

         [카카오톡 문의하기] 카카오톡 채널 추가 후 상담 가능!

         [예약하기] 이용 장소,날짜,시간,차종 선택 하여 금액 확인 및 예약 가능!

베트남 예약 취소 방법 및 환불 규정 입니다.

⊙ 예약 취소 방법

  회   원 : 롯데렌터카 마이페이지 > 베트남 기사포함렌터카 예약 > 상세정보확인하기 > 예약취소 버튼 선택

  비회원 : 해당 지역(하노이,다낭,호치민) 카카오톡 채널 추가 후 해당 지역 담당자 확인 후 예약 취소 신청

⊙ 환불 규정 

   대여 예정일 24시간 이전 - 100% 환불

   대여 예정일 24시간 이내 -  환불 불가

픽업존이란? 롯데렌터카 지점 아닌 장소에서 차량 대여와 반납 할 수 있는 곳입니다.

픽업존에서 차량 이용 가능하며, 일부 픽업존 추가 요금 있습니다. 

※ 유의사항

  - 24시간 이상 예약 

  - 고객부담금 면제 가입

  - 선결제 완료

  - 사전체크인(이용약관 및 개인정보 처리 동의 및 면허정보 등록) 완료

L.point 통합계정에 해외 로그인 차단상태의 경우 발생되는 현상입니다.
아래의 방법으로 설정 후 다시 로그인 시도해 주세요.

● L.point 앱 실행 > 설정(톱니바퀴) > 보안설정 > 로그인 보안설정 > 해외로그인 차단설정 OFF로 설정

[참고 안내사항]

Q) 국내에서 이용하는데 왜 해외로그인이 차단으로 인식되나요?

A) 국가에서 보유한 IP 할당량에 따라 해외 IP를 사용하신 경우 해외로그인으로 인식되어 차단될 수 있습니다.