네. 해외에서 차량 이용 중 사고, 차량 고장, 긴급 상황이 발생한 경우 롯데렌터카 고객센터를 통해 한국어로 도움을 요청하실 수 있어요.

다만 경찰 신고, 보험 처리, 긴급 출동 등은 현지 렌터카 업체 및 현지 관계 기관의 절차에 따라 진행돼요. 자세한 내용은 각 국가별 사고 시 대응 안내를 통해 확인해 주세요. 특히 해외에서는 국가별로 경찰 리포트나 사고 접수 번호 등이 필요할 수 있어요.

롯데렌터카 고객센터는 고객님이 현지에서 어떤 조치를 해야 하는지 안내해 드리고, 필요 시 허츠 및 현지 렌터카 업체와의 확인도 도와드려요. 한국어 지원이 필요하시면 당황하지 마시고 롯데렌터카 고객센터로 연락해 주세요.

✔ 롯데렌터카 고객센터 (해외렌터카 전용) : +82-2-2078-2020

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

해외렌터카 예약은 특정 제조사의 차량을 지정하는 방식이 아니라, 차량 등급/그룹 기준으로 예약돼요.

예약 시 확인하신 차량 사진은 대표 예시이며, 현장에서는 해당 차량과 같은 등급 또는 그 이상의 차량이 배정될 수 있어요.

✔ 대표 예시와 비슷한 등급, 승차 인원, 적재 공간을 갖춘 차량이 배정돼요. (특정 모델, 색상, 연식, 옵션은 보장되지 않아요.)

✔ 차량 선택 화면에서는 고객님이 이해하기 쉽도록 동급의 현대/기아 차량도 함께 안내해 드려요. 대표 예시가 익숙하지 않은 차량이더라도 걱정하지 않으셔도 돼요.

네. 해외렌터카 예약 및 차량 대여를 위해 필요한 최소한의 개인정보가 현지 서비스 제공 업체로 전달돼요.

여권 정보나 신용카드 정보와 같은 민감한 개인정보는 수집하거나 전달하지 않아요.

개인정보처리방침 제 6 조

네. 해외렌터카는 예약 시 선택한 보장 및 추가 옵션 외에도 현지에서 추가 비용이 발생할 수 있어요.

차량 인수 시 대표적인 추가 비용 항목은 아래와 같아요.

✔ 내비게이션, 하이패스 등 추가 옵션 이용 비용

✔ 보험 또는 면책 상품 추가 가입 비용

✔ 추가 운전자 등록 비용

✔ 편도 반납 요청 시 발생하는 비용

차량 반납 시 또는 반납 후 대표적인 추가 비용 항목은 아래와 같아요.

✔ 연료 부족 상태로 반납한 경우 발생하는 비용

✔ 반납 지연에 따른 비용

✔ 미납 통행료, 교통 범칙금 등의 비용

✔ 차량 내부 오염, 흡연 등에 따른 비용

특히 통행료와 같은 비용은 차량 반납 후 렌터카 업체로 통보되는 경우가 많아요. 따라서 이용 종료 후 고객님께 직접 청구되거나 보증금(디포짓)에서 차감될 수 있어요.

관련 내용은 허츠 코리아 고객센터로 연락해 주시면 현지 렌터카 업체와 비용 내역 등을 확인할 수 있도록 도와드려요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

모든 상품 및 서비스의 결제는 현지에서 현지 통화로 진행돼요.

차량 인수 시 결제를 위해서는 예약자 명의의 해외 결제가 가능한 신용카드가 필요해요. 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.

✔ 결제 카드의 명의는 예약자(주 운전자)의 이름과 동일해야 해요.

✔ 대여료와 보증금을 결제할 수 있도록 충분한 카드 한도를 준비해 주세요.

차량 대여 자격 확인 및 추가 비용 발생에 대비해 차량 인수 시 보증금(디포짓)이 청구될 수 있어요. 보증금 부과 여부와 금액은 국가 및 지점에 따라 달라질 수 있어요.

보증금은 차량 반납 후 순차적으로 환불되며, 카드사 및 현지 업체의 처리 일정에 따라 영업일 기준 약 15일 에서 한 달 정도 소요될 수 있어요.

만약 보증금 환불이 지연될 경우 허츠 코리아 고객센터로 연락해 주시면 현지 렌터카 업체와 확인하여 환불 절차를 도와드려요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

아니요. 대여 전에 예약을 취소하시는 경우에는 취소 수수료가 발생하지 않아요.

다만, 대여일이 임박한 시점에 취소하거나 노쇼로 처리될 경우, 추후 해외렌터카 이용에 불이익이 있을 수 있어요. 일정이 변경되면 미리 예약을 변경해 주세요.

대여 중 취소하거나 조기 반납하는 경우에는 환불이 어려울 수 있어요. 자세한 환불 기준은 차량 인수 시 허츠 및 현지 렌터카 업체의 규정을 꼭 확인해 주세요.

해외렌터카는 현지에서 운전자의 신원을 확인한 후 차량 대여가 진행돼요. 이때 예약 정보와 여권, 운전면허증, 국제운전면허증, 신용카드에 기재된 이름이 모두 일치하는지 확인해요.

예약 시 입력한 영문 이름이 여권에 기재된 영문 이름과 다를 경우, 현장에서 예약 확인이 지연되거나 차량 인수가 거절될 수 있어요. 그러니 예약하실 때는 반드시 여권에 기재된 영문 성과 영문 이름을 정확하게 입력해 주세요.

아니요. 차량을 인수하기 전에 차량 외관과 내부 상태를 반드시 확인해 주세요.

이미 찌그러짐, 유리 파손, 타이어 손상, 내부 오염 등이 있는 경우에는 차량 인수 전 현지 렌터카 업체 직원에게 알려 주세요. 해당 손상이 계약서나 차량 상태 확인서에 기록되어 있는지도 확인해 주세요.

가능하다면 차량 인수 시 사진이나 동영상을 촬영해 두는 것을 권장드려요. 특히 어두운 시간대나 실내 주차장, 비 오는 날에는 작은 손상을 놓치기 쉬우므로 더욱 꼼꼼히 확인해 주세요.

고객님께서는 아래 항목을 꼭 확인해 주세요.

✔ 차량 전면, 후면, 좌우 측면

✔ 범퍼, 문, 사이드미러

✔ 유리, 헤드라이트, 후미등

✔ 타이어, 휠

✔ 실내 오염 및 파손 여부

✔ 주행거리 및 연료량

✔ 차량 번호판

기존 손상이 기록되지 않은 상태로 차량을 운행하면, 반납 시 해당 손상에 대한 책임이 고객님께 청구될 수 있어요. 이상이 있다면 차량 출발 전 현지 렌터카 업체 직원에게 확인을 요청해 주세요.

네. 고객님께서 해외렌터카 이용을 완료하신 후 롯데렌터카 마일리지를 적립해 드려요.

롯데렌터카 마일리지는 차량 반납 후 실제 이용 내역과 결제 금액을 기준으로 1~3개월 내 적립돼요. 통화별 일정 금액이 적립되며 자세한 기준은 아래 표를 확인해 주세요.

롯데렌터카 마일리지가 3개월 이상 적립이 되지 않았다면 롯데렌터카 고객센터로 연락주세요.

✔ 롯데렌터카 고객센터 (해외렌터카 전용) : +82-2-2078-2020

편도 반납(대여 지점과 다른 지점에 반납)이 가능한 경우가 있어요. 다만, 모든 국가, 도시, 지점에서 가능한 것은 아니에요.

편도 반납에는 추가 비용이 발생해요. 예약 시 대여 지점과 반납 지점을 다르게 선택했을 때 가능 여부 및 요금를 확인할 수 있어요. 

또한 예약 시 지정한 반납 지점이 아닌 다른 지점에 임의로 반납할 경우 추가 비용이 발생하거나 반납 처리가 지연될 수 있어요. 따라서 다른 지점에 반납을 원하시는 경우에는 반드시 예약 단계에서 반납 지점을 정확하게 선택해 주세요.

이용 전 또는 이용 중에 편도 반납은 원칙적으로 불가해요. 다만, 그래도 가능 여부를 확인하고 싶으시다면 현지 렌터카 업체 또는 허츠 코리아 고객센터에 문의해 주세요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

예약한 시간에 지점 방문이 어려운 경우에는 가능한 한 빨리 허츠 코리아 고객센터 또는 현지 렌터카 업체로 연락해 주세요. 

항공편 지연, 입국 심사 지연, 교통 체증 등으로 늦어지는 경우라도 사전 연락이 없다면 예약이 노쇼로 처리될 수 있어요. 노쇼로 처리되면 차량 제공이 보장되지 않을 수 있어요.

특히, 공항 지점의 경우 도착 항공편 정보 입력을 권장드려요. 현지 지점에서 도착 지연 상황을 확인하여 노쇼 처리를 방지할 수 있어요.

다만 예약 시간보다 늦게 도착하는 경우에는 예약 차량 등급 외 다른 등급 차량이 제공되거나 차량 인수가 어려울 수 있어요. 그러니 꼭 늦어질 가능성이 있다면 출발 전 또는 이동 중에 미리 연락해주세요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

해외렌터카 차량에 내비게이션이 기본 장착되어 있는지는 현지 재고에 따라 다를 수 있어요. 일부 차량에 차량 자체 내비게이션이 포함되어 있을 수 있지만, 모든 차량에 기본 제공되는 것은 아니에요. 

내비게이션이 꼭 필요하신 경우에는 현지 렌터카 업체 직원에게 추가 가능 여부를 문의해 주세요. 다만, 현지 상황에 따라 추가가 어려울 수 있어요.

롯데렌터카 해외렌터카 예약 서비스에서는 카시트를 제외한 대부분의 추가 옵션은 현장에서 신청하는 방식이에요. 따라서 내비게이션, 하이패스(ETC), 추가 운전자 등은 차량 인수 시 허츠 카운터에서 가능 여부와 비용을 확인하신 뒤 추가해 주세요.

사전에 추가를 원하시는 고객은 허츠 코리아 고객센터에 연락하시어 사전에 추가 가능 여부를 문의해 주세요. 현지 렌터카 업체를 통해 추가 가능 여부 확인해 드려요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

통행료는 한국과 같이 아래 방식 중 하나로 처리돼요.

✔ 톨게이트에서 현금 또는 카드로 직접 결제

✔ 차량에 장착된 전자 통행료 장치(ETC, 한국에서는 하이패스)로 자동 통과 후 사후 청구

✔ 차량 번호판 인식 후 사후 청구

✔ 현지 웹사이트나 앱에서 직접 통행료 납부

전자 통행료 시스템(ETC)를 추가해 통행료 걱정 없이 이용하는 것을 권장드려요. 차량 인수 시 가능 여부 확인 및 추가할 수 있어요.*빠른 시일 내에 예약 시 추가 가능하도록 할 예정이에요. 

주의하실 점은 전자 통행료 시스템을 이용해도 반납 시에 별도 결제하지 않은 경우 차량 반납 후 현지 렌터카 업체에 추후 청구 및 수수료가 청구될 수 있어요. 그러니 전자 통행료 시스템 이용 시 아래 내용을 직원에게 확인해 주세요.

✔ 전자 통행료 시스템 추가 완료 여부 및 비용

✔ 유료도로 평균 이용료와 통행료 정산 방식

✔ 미납 통행료 발생 시 청구 방식

대여기간 연장은 가능할 수 있어요. 다만 현지 렌터카 업체의 차량 재고와 운영 상황에 따라 제한될 수 있어요.

[이용 전 연장]

차량 인수 전 일정이 변경된 경우에는 취소 후 재예약을 진행해 주세요. 다만 대여일에 임박하여 변경할 때는 재예약이 불가하거나, 일정 변경에 따라 요금이 변경될 수 있어요. 기존 예약 조건이 그대로 유지되지 않을 수도 있어요. 

특히 성수기, 공항 지점, 인기 여행지, 인기 차량 등급은 재고가 빠르게 변동되니 대여기간 연장에 주의해 주세요. 

[이용 중 연장]

이미 차량을 이용 중인 경우에는 반납 예정 시간 전에 반드시 현지 렌터카 업체 또는 허츠 코리아 고객센터에 연장 가능 여부를 확인해 주세요. 

사전 승인 없이 차량을 늦게 반납하면 연장 이용이 아닌 반납 지연으로 처리될 수 있어요. 이 경우 추가 요금, 지연 수수료, 보험 및 보장 공백 문제가 발생할 수 있으니 반드시 현지 렌터카 업체 또는 허츠  코리아 고객센터에 연락하시어 연장 진행 후 사용해 주세요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

영업시간 외 반납이 가능할 수 있어요. 반드시 차량 인수 시 현지 렌터카 업체 직원과 영업시간 외 반납 방법을 확인해 주세요. 보통 지정된 주차 구역에 주차한 뒤, 키 박스 또는 반납함에 키와 서류를 넣는 방식으로 진행돼요.

다만 영업시간 외 반납 시에는 아래 사항에 유의해 주세요.

✔ 현지 렌터카 업체에서 차량을 실제 확인하는 시점까지 고객 책임이 이어질 수 있어요. 

✔ 차량 손상, 연료량, 주행거리 확인이 사후에 진행될 수 있어요.

✔ 추가 요금 또는 영업시간 외 반납 수수료가 발생할 수 있어요.

✔ 지점별로 키 반납함 위치와 주차 구역이 다를 수 있어요.

이용 전 영업시간 외 반납 가능 여부 확인 등에 대한 문의는 허츠 코리아 고객센터로 연락하시면 확인하실 수 있어요.

✔ 허츠 코리아 고객센터 : +82-2-6465-0315

Step 1. 국제선 도착 로비에서 우측 국내선 터미널 표지판을 따라 2층으로 이동해주세요

Step 2. 계속 직진하다가, LAWSON 편의점이 보이면 앞에 있는 에스컬레이터를 이용해 국내선 1층으로 이동해주세요.

Step 3. 국내선 1층에서 1번 GATE를 통해 바깥으로 이동 후, ORIX 안내 표지판을 확인해주시고, 현장 직원 안내에 따라 셔틀에 탑승해 주세요.(약 20분 소요, 10분 간격 운행)

- 위치가 불명확할 경우 현재 보이는 표지·출구·층수를 먼저 확인 후 이동해 주세요.

- 공항 내부 곳곳에 '렌터카 셔틀버스 탑승구역' 표지판이 설치되어 있습니다.

- 건물 내부에서 이동하시는 것을 권장 드립니다.

셔틀버스는 평일/주말 관계 없이 09시부터 19시까지 운행합니다.

영업시간 내 지점 도착 시 정상 이용 가능합니다.

단, 지연이 예상되는 경우 사전에 나하공항점(+81-90-4875-8231 혹은 카카오톡 채널)으로 연락 부탁드립니다.

- 지점 연락 시 예약자분의 성함과 도착 예정시간을 말씀해 주세요.

- 항공편 지연으로 인해 렌터카 예약을 취소하는 경우에 한하여 환불이 가능합니다.(항공편 지연 증빙서류 필요) 

여권, 국제운전면허증은 현장에서 반드시 확인하는 필수 준비서류 입니다.

- 예약자와 실제 운전자가 다를 경우, 추가 운전자 등록이 필요합니다. 추가운전자 등록은 현장에서 직접 도와드립니다.

- 반드시 유효한 국제운전면허증을 지참해 주세요.

일본 내 에서 운전을 하시려면 국제운전면허증을 필히 발급 받으셔야 하며, 렌터카 대여 시 국제운전면허증을 제시해주셔야 합니다.

- 국내 운전면허증만으로는 대여가 불가합니다.

- 영문 운전면허증과 국제운전면허증은 다릅니다. 반드시 국제운전면허증이 필요합니다.

- 반드시 유효한 국제운전면허증을 지참해 주세요.

- 국제운전면허증 원본과 여권을 함께 지참해 주세요.

별도의 등록 없이 한 대의 렌터카를 여러 명이 운전하실 수 있습니다.

모든 운전자의 면허증 제시가 필수는 아니나, 계약자가 다른 운전자의 면허 유효성을 확인할 책임이 있습니다.

- 모든 운전자는 유효한 운전 자격(국제운전면허증)을 갖추어야 합니다.

네, 지연·분실물·사고 등 현장 확인이 필요한 상황을 위해 일본 체류 중 연락 가능한 번호나 카카오톡ID가 필요합니다.

- 렌터카 이용 전 연락 가능한 번호나 카카오톡ID 중 하나를 미리 준비해주세요.

신경 쓰이는 부분을 발견하신 경우에는 출발 전에 사진을 촬영하여 보관한 후 출발해 주시기 바랍니다. 추후 확인이 필요한 경우를 위해 사진을 보관해 두시는 것을 권장 드립니다.

반려동물 동승은 불가합니다.

- 이동장 사용 여부와 관계없이 반려동물 동승은 허용되지 않습니다.

- 당사는 반려동물 동반 고객에게 대체 이동수단을 제공해드리지 않습니다.

- 예약 취소는 마이페이지-단기렌터카 예약 화면에서 하실 수 있습니다.

- 예약 변경을 위해서는 기존 예약을 취소하고 재예약을 해주셔야 합니다.

- 차량 재고에 따라 재예약 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

일반 휘발유(레귤러) 기준으로 주유해 주시기 바라며, 셀프 주유 시 연료 종류와 주유기 색상(빨간색 연료 노즐)을 반드시 확인해 주세요.

- 차량 유종을 사전에 확인해 주세요.

- 잘못된 연료를 주유한 경우 즉시 시동을 끄시고 지점으로 연락 주시기 바랍니다.

- 혼유로 인해 발생한 고장은 보험이 적용되지 않으며, 수리비용이 청구됩니다.

예약 시 표시된 차종은 해당 차급 내 대표 차량으로, 현장 상황에 따라 동급의 타 브랜드 차량이 배정될 수 있습니다.

- 수하물이나 탑승 인원상 불편이 있는 경우 현장에서 차량 변경 가능 가능 여부를 확인해 주세요.

- 기존 예약 차량 보다 높은 등급의 차량으로 변경하게 되는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

※ 이용가능한 차량이 없을 시 변경은 불가합니다.

지점으로부터 먼 곳에서 주유 시 이동 간 연료 소모로 인해 미주유 비용이 발생할 수 있으므로 반납 지점 반경 5km 이내에서 주유하는 것을 추천드립니다.

주차 가능 표기가 명확한 구역만 이용해 주시고, 유료 주차장은 반드시 결제해 주세요.

- 정기 전용, 계약자 전용, 주차금지 표시 여부를 꼭 확인해 주세요.

- 정산되지 않은 주차비의 경우 사후 청구될 수 있습니다.

관할 경찰서를 방문하여 범칙금을 납부하고, 영수증은 반드시 보관해 주세요.(경찰 자체 통역서비스 제공)

- 미납 상태로 반납할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

- 고지서는 폐기하지 말고 반납 시까지 보관해 주세요.

안전 확보와 부상자 구호 후 나하공항점(+81-90-4875-8231 혹은 카카오톡 채널) 혹은 ORIX 3자통화 통역센터로 접수해 주세요.

- 경미한 스크래치, 단독사고라도 경찰 신고는 필수입니다.

- 현장을 이탈하거나 경찰 신고를 하지 않으면 추후 보험·보상이 제한될 수 있습니다.

운행을 멈추고 안전한 장소로 이동한 후, ORIX 3자통화 통역센터를 통해 보험사로 연락해 주세요.

- 사고로 인해 발생하지 않은 단순 고장은 경찰 신고 대상이 아닙니다.

- 차량 견인 비용은 15만엔(세금 포함)까지 무상입니다.

- 이용하시게 되는 차량은 사고시 고객 부담을 최소화하는 풀커버 보험(CDW+RAP)이 가입되어 있습니다.

- 보험 약관에 대한 자세한 정보는 홈페이지 또는 마이페이지를 확인해 주세요.

1시간 이상 반납 지연이 예상되는 경우에는 나하공항점(+81-90-4875-8231 혹은 카카오톡 채널)으로 연락하셔서 상황을 공유해 주세요.

- 연장 가능 여부와 비용은 지점의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

차량 반납 후 소지품을 두고 내린 것을 확인하셨다면, 가능한 한 빠르게 나하공항점(+81-90-4875-8231 혹은 카카오톡 채널)으로 연락해 주세요.

직원이 차량 확인을 도와드리며, 분실물이 확인될 경우 안내해 드립니다.

- 차량 반납 전 휴대전화, 지갑, 여권 등 소지품을 반드시 직접 확인해 주세요.

- 분실물은 1개월 간 보관되며, 이후에는 경찰서로 이관됩니다. 한국으로의 배송은 불가합니다.

무인 키박스는 24시간 언제든지 비대면 대여와 반납이 가능한 서비스 입니다.

▶ 대여 중 중도 반납 가능!!

※ 서비스 이용 가능 시간은 지점별 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 서비스 제공 지점으로 문의하여 주세요.

이용 조건

 - 완전면책(자기부담금 0원) 가입 필수

 - 약관 동의 완료

 - 선결제 완료 고객

단기렌터카 및 차방정(방문정비) 서비스 이용 완료 시, 결제금액의 2%를 적립해 드립니다. 

적립된 마일리지는 단기렌터카 대여료 또는 차방정(방문정비) 서비스 재이용 시 사용 가능합니다.

(1 마일리지=1원)

*비회원은 마일리지가 적립되지 않습니다.

*단기렌터카는 3월 27일부터 마일리지 사용이 가능하며, 차방정은 5월 오픈 예정입니다.

1. 이용 조건은 어떻게 되나요?

   - 완전면책(자기부담금 0원) 가입 필수

   - 약관 동의 완료 (운전면허 등록)

   -  선결제 완료 고객

2. 예약한 시간을 무조건 지켜야 하나요?

   - 무인 키박스의 경우 중도에 반납도 가능합니다~!

3. 지점에는 모두 무인 키박스가 설치가 되어있나요?

   - 서비스 이용 시간 및 설치 사항은 지점별로 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 서비스 제공 지점으로 문의하여 주세요.

단기렌터카 결제화면에서 적립 예정금액을 확인할 수 있으며,

롯데렌터카 회원으로 차량 이용 및 반납 후 2~3일 이내 [마이페이지]에서 적립 현황 확인 가능합니다.

롯데렌터카 마일리지의 유효 기간은 다음과 같습니다.

단기렌터카 및 차방정(방문정비) 서비스 이용 완료 시 적립되는 마일리지 유효 기간은 5년 입니다.

이벤트나 프로모션을 통해 지급된 마일리지는 별도로 지정된 유효 기간이 적용됩니다. 

롯데렌터카 마일리지를 사용하여 예약한 후 취소할 경우, 예약 취소 즉시 사용한 마일리지가 원래대로 복원됩니다.

롯데렌터카 마일리지는 다른 사람에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 담보로 사용할 수 없습니다.

전기차 화재 이슈로 인해 배터리 충전 량 제한(80%)을 시행합니다.

단기 차량은  80%만 충전 후 대여 중이며,

반납하실 때는 지점 또는 약속된 장소에서 지점까지 이동 가능하다면, 별도 충전 없이 차량 반납 가능합니다.

통행료 미납 고지서를 받기 전에 납부 원하신다면

차량번호 및 기간을 확인한 후 한국도로공사 고객센터로 문의 또는 한국도로공사 홈페이지에서 확인 후 납부 가능합니다.

[한국도로공사 정보] 

 -  고객센터: 1588-2504 (2번 / 24시간 운영)

 -  홈페이지: 한국도로공사  또는  하이패스 (차량번호 확인 후 미납 통행료 조회 및 본인 인증 후 납부 가능)

[단기 차량 번호 확인 방법]

  - 롯데렌터카 (로그인) → 마이페이지 → 단기렌터카 예약 → 이용 중 또는 이용완료 에서 차량번호 확인 

 ※ 유의 사항 

   한국도로공사와 연계되지 않은 민자 구간은 미리 납부가 어려워 고지서를 받은 후 납부하셔야 합니다. 

   고지서 발송은 평균적으로 3주 이상 소요됩니다. (발행처에서 당사로 위반 내역 전송 → 당사에서 계약자 명의로 변경 → 발행처에서 계약자에게 고지서 발송)

예약 및 선결제 완료 고객님께서는 예약 변경 가능합니다.

대여 당일 지점에서 결제하셔야 한다면 고객센터 통해 확인 부탁드립니다.

※ 유의사항

   - 차량 및 일정에 따라 예약 변경 어려울 수 있습니다.

   - 30분 이내 미결제시 예약 취소 될 수 있습니다.

고객님의 편리한 여정을 위해 하이패스 선불카드를 판매하고 있습니다.

대여 기간에 상관없이 예약 1회에 1개만 신청이 가능하며, 금액은 35,000원입니다.(카드 발급 수수료 5,000원 포함)

사용 후 충전 잔여 금액에 대한 별도의 환불, 교환은 불가합니다. 

(단, 카드 지급처(SM하이플러스)를 통한 기명 전환 후 개별 환불, 교환 신청 시 가능)

재고 소진 시 판매가 불가할 수 있습니다.  

▣ 안내사항

 - 해당 충전카드는 하이패스 선불 일반카드(무기명)입니다. 

 - 충전처 안내: 한국도로공사 영업소, 민자도로 영업소, 휴게소, 편의점, SM하이플러스 인터넷 홈페이지

                     (URL : http://www.hipluscard.co.kr/hpc2016/hipasscard/hipasscard4_1.jsp)

 - 카드 이용 관련 문의: 1644-6500(평일 오전 9시 ~ 오후 6시)

[롯데렌터카] 24시간 무료이용권

**이용방법**

롯데렌터카 홈페이지/앱 예약 후 결제 시 모바일 쿠폰 적용

Step 1 : 롯데렌터카 홈페이지/앱 접속 후 <마이페이지>에서 무료이용권 등록하기

Step 2 : 대여 장소/기간/차종 선택 후 결제단계에서 "할인 적용" ​우측 "변경​" 클릭

Step 3 : 24시간 무료이용권 체크, "할인 적용​" 버튼 클릭

**유의사항**

본 무료이용권은 1일(24시간) 차량 대여료에 한하여 적용되며, 기사포함 렌터카 적용 제외

자차손해면책금(CDW)은 별도 부과되며, 임차인 자격요건(만 21세이상, 운전경력 1년 이상) 필요

비매품으로 타인 양도 불가, 유효기간 만료 시 사용 불가하며, 해당 쿠폰은 현금 교환 및 환불 불가

지류 무료이용권은 지점 제출

문의사항은 롯데렌터카 고객센터로 문의(1588-1230)
(운영시간 : 평일 08:30~19:00)

롯데렌터카 홈페이지 또는 모바일웹/APP으로 예약하는 경우 

예약하신 고객님 명의의 신용(체크)카드로 30분 이내 결제까지 완료하셔야 예약이 완료됩니다.

※ 법인카드 결제

법인 카드의 경우 고객님 성함이 기명 되어있다면 홈페이지에서 직접 결제 가능합니다. 

무기명 법인 카드의 경우 홈페이지에서 결제를 진행하실 수 없어 

고객센터 또는 지점으로 유선으로 문의하시면 예약 및 결제를 도와드리고 있습니다.

예약 취소가 필요하신가요?

① 마이페이지에서 예약 취소를 원하시는 예약건의 [예약 정보 확인하기]를 선택해 주세요.

② PC에서는 상단에, 모바일에서는 하단에 있는 예약 취소 버튼을 눌러주세요.

③ 취소 사유를 선택하시고 [예약 취소] 버튼을 누르면 예약이 취소됩니다. 

※ 대여 예정일에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

 ⨀ 단기렌터카 취소 수수료 기준

     대여일 기준 24시간 이전 취소: 100% 환불

     대여일 기준 24시간 이내 취소: 5,000원(취소수수료) 차감 후 환불

 ⨀ No Show 수수료 기준

     대여일 + 2시간 이후 미취소 시: 차량 대여 요금의 10% 차감 후 환불

배달받기 및 픽업존 이용 시 대여24시간 이내 또는 차량이동기사 지정완료 된 경우 예약변경 및 취소는 지점으로 문의하시기 바랍니다.

홈페이지 및 모바일 통한 예약은 회원 할인과 지점별 이벤트 할인만 가능합니다.

이외 할인 관련 문의는 제휴사 사이트 또는 고객센터를 통해 확인 및 예약 가능합니다.

※ 공통 적용 사항

 - 회원할인 및 다른 할인과 중복 적용 불가

 - 내륙 및 제주 지역 최소 이용 시간 및 할인율 상이 

 - 자차 손해 면책제도(CDW) 가입은 선택 사항

⊙ 내륙 기준 : 

    주간(06:00 ~ 22:00)에는 최소 6시간 이상  대여 시 할인 가능

    야간(22:00 ~ 06:00)에는 최소 12시간 이상 대여 시 할인 가능

    단, 픽업존은 24시간 이상 대여 및 할인 가능

⊙ 제주 기준 : 

    24시간 이상 대여 및 할인 가능

 ※ 주의 사항

 - 최소 대여 시간 보다 조기 반납하는 경우 환불 금액 발생하지 않습니다.

베트남은 하노이, 호치민, 다낭과 나트랑 지역에서만 기사포함 렌터카 예약 가능합니다.

다만, 위 지역에서 출발하여 타 지역으로 이동해야 하는 경우 출발 지역 담당자 카카오톡 채널 추가 후 상담 가능합니다!

※ 각 지역 카카오톡 채널 추가 URL입니다. 

⊙ 다낭 / 나트랑 : https://pf.kakao.com/_PxmCHxj 

⊙ 하노이 : https://pf.kakao.com/_Ixlxlxmxj

⊙ 호치민 : https://pf.kakao.com/_gbJtxj

예약 완료 후 지점 방문 전 온라인을 통해 선결제 및 임대차 계약서와 개인정보동의서를 확인하고 동의하는 서비스입니다.

사전 약관 동의 진행 시 조금 더 빠른 대여 가능합니다.

■ 약관 동의 방법

회  원 : 마이페이지 > 단기렌터카 예약 > 예약 정보 확인하기 > 운전면허증 및 추가운전자 > (하단) 이용자 동의 사항 

비회원 : 예약확인 > 휴대폰 본인 인증 > 비회원 예약 내역 > 약관 동의 

※ 비회원 고객 예약 및 약관 동의 시 유의 사항

   - 임차인 명의 휴대전화가 등록되지 않은 경우 예약 확인 및 약관 동의 불가

안타깝게도 저희 롯데렌터카의 모든 지점은 랜덤으로 차량을 배차해 드리고 있습니다. 

차량의 색상 및 옵션은 선택이 가능하지 않습니다. 

제주공항에서 제주지점까지는 무료 셔틀버스를 통해 이동하실 수 있습니다. 

① 예약 완료 고객님께서는 2번 게이트에 있는 공항 데크스 직원에게 예약자명을 제시하고 공항에 도착했음을 알려주세요.

   사전체크인 완료 고객님은 셔틀버스 탑승 시 해당 QR코드를 태깅하면 고객님께서 이용하실 차량에 대한 준비가 완료됩니다. 

② 제주공항 5번 게이트로 나온 후 정면 횡단보도를 건너세요.

③ 렌터카 셔틀버스 승차장 표지판을 따라 오른쪽 보행자 통로를 이용하세요.

④ 렌터카 하우스 1구역 중 4번에서 롯데렌터카 셔틀버스에 탑승하세요.

   셔틀버스 운영시간 06:00 ~ 22:40

   배차간격 06:00 ~ 07:30 [10분 ~ 15분]

             07:30 ~ 19:30 [8분]

             19:30 ~ 22:40 [10 ~ 15분]

계약하신 시간보다 일찍 반납하여 차액이 발생할 경우 환불 가능합니다.

단, 조기 반납 시간시 금액이 상향되어 환불 금액 없는 경우 있습니다.

※ 내륙 지역과 제주지역 대여료 및 할인 기준은 상이합니다.

 ⨀ 내륙 기준 : 

  - 주간(06:00 ~ 22:00)에는 최소 6시간 이상  대여 시 할인 가능하며, 5시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

  - 야간(22:00 ~ 06:00)에는 최소 12시간 이상 대여 시 할인 가능하며, 11시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

 ⨀ 제주 기준 : 최소 24시간 기준 대여 및 할인 가능하며, 20시간 사용 후 반납 시 환불금 없음

예약 취소가 필요하신가요?

대여 예정일에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

⨀ 단기렌터카 취소 수수료 기준

   ① 대여일 기준 24시간 이전 취소: 100% 환불

   ② 대여일 기준 24시간 이내 취소: 5,000원(취소수수료) 차감 후 환불

⨀ No Show 수수료 기준

  - 대여일 + 2시간 이후 미취소 시: 차량 대여 요금의 10% 차감 후 환불

단기렌터카 대여 자격에 대하여 안내드립니다.

■ 면허증: 도로교통법상 유효한 운전면허증 소지

(단, 1종 면허의 경우 적성기간 경과 후 1년이 지나면 운전면허 취소로 대여가 불가)

■ 운전경력: 운전면허 취득 후 1년 이상 경과

■ 면허증 종류 및 연령 기준

     9인승 이하: 2종 보통 면허 이상 / 만 21세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     11~12인승: 1종 보통 면허 이상 / 만 21세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     15인승: 1종 보통 면허 이상 / 만 26세 이상, 만 80세 미만(대여일 기준)

     (단, 15인승 쏠라티는 제주오토하우스에서만 예약 가능)

  ※유의사항 

 - 운전면허증에 원동기가 함께 기재되어 있는 경우 운전경력증명서를 지참 하셔야 차량 대여가 가능합니다.

 - 대여 당일 예약자 본인의 운전면허증을 지참 하셔야 합니다.

    (면허정보가 상이할 경우, 예약이 취소되거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다.)

 - 국제운전면허증 소지자의 경우, 입국일을 증명할 수 있도록 여권을 지참해 주시길 바랍니다.

 - 만 21세 이상 나이는 생년월일이 지나야 인정됩니다.

롯데렌터카 전 차량은 반려 동물 동승 가능합니다. 

반려동물에 의한 차량 손상 또는 훼손 발생 시

부득이하게 관련 비용 청구(보험 적용 불가) 될 수 있으니 전용 케이지 사용을 부탁드립니다.

[롯데렌터카 에티켓 3가지]

1. 차량 내 금연하기 (전자담배 포함)

2. 차량 실내 청결하게 사용하기 (음식물, 낚시 용품 등 보관 금지)

3. 반려동물 전용 케이지 사용하기 (전용 케이지 없이 동승 불가)

※ 차량 오염 시 이용 제한 및 클리닝 비용이 부과될 수 있습니다.

예약 완료 후 추가운전자 등록 가능합니다.

[추가운전자 등록 방법]

⊙ 회원

PC : 마이페이지 > 예약 정보 확인하기> 우측 상단 [추가운전자 등록/수정] > 제2운전자 (또는 제3운전자)등록 >

      제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름과 연락처 작성 후 [제2운전자 (또는 제3운전자)등록 링크 발송하기]

어플 : 마이페이지 > (단기렌터카 예약) 예약 정보 확인하기 > 모바일 하단 [추가운전자 등록/수정] > 제2운전자(제3운전자)등록 >

       제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름과 연락처 작성 후 [제2운전자 (또는 제3운전자)등록 링크 발송하기]

⊙비회원

 메뉴(≡) > 예약확인 > 휴대폰으로 본인인증 > 비회원예약내역 > 추가운전자 등록/수정 > 제2운전자 (또는 제3운전자) 등록 >

 제2운전자 (또는 제3운전자)의 이름, 연락처 작성 후 제2운전자 (또는 제3운전자)에게 링크 발송하기

※ 유의사항

 - 임차인의 면허정보가 없이 예약된 경우 제2운전자(제3운전자) 등록 할 수 없습니다.

 - 제2운전자(제3운전자)는 본인 명의 휴대전화가 있어야 등록 가능합니다.

예약자와 차량 실 이용자가(인수자)가 다른 경우

예약자께서 예약 완료 후 롯데렌터카 홈페이지 또는 APP에서

제2운전자 또는 제3운전자로 사전 등록한다면 차량 인수 가능합니다.

단, 운전 연령은 만 21세 이상 만 80세 미만인 경우 등록 가능합니다.

예약자 및 제2운전자 또는 제3운전자는 롯데렌터카 대여자격 기준에 준하는 면허증이 있어야 합니다.

만 21세 이상 만 30세 미만의 운전자가 있다면 자차손해면책제도 가입 요금이 인상됩니다.

임차인을 포함하여 제 2운전자, 제 3운전자 등록 시 최대 3명까지 운전 가능합니다.

※유의사항

 - 만 21세 이상 만 30세 미만 운전자 등록 시 자차손해면책제도(CDW) 가입 요금이 인상됩니다.

 - 대여 자격 충족해야 추가운전자 등록 가능합니다.

 - 만 80세 이상 추가운전자 등록 불가합니다.

롯데렌터카의 전 지점, 전 차량은 100% 금연차량으로 운영되고 있습니다.

다음 이용 고객님의 쾌적한 이용을 위함이니 금연 캠페인에 꼭 동참해 주시기 바랍니다.

※ 흡연 및 실내 청결 문제 발생 시 이용 제한 및 클리닝 비용이 부과될 수 있습니다.

면허증 분실 시 대여 예정일 7일 이내 발급받은 "운전경력증명서"를 지참하시면 대여 가능합니다.

[발급 방법]

정부 24 > 민원검색 > 운전경력증명서(또는 운전경력증명서발급)를 본인 인증 후 발급 신청

※ 온라인으로 발급이 어려운 경우 신분증 지참하여 가까운 경찰서 교통민원실을 방문하여 발급 가능(수수료 발생)합니다.

휴차보상료는 차량 수리기간(또는 차량 전손 시 재구매, 등록 기간) 동안의 영업손실을 보상하기 위한 비용으로, 해당 기간 대여료의 50%가 부과됩니다.

단, 제주 지역은 
자차손해면책제도(CDW) 중 ‘완전면책(자기부담금 0원)’을 선택하시면, 휴차보상료가 면제됩니다.

휴차보상료 산정 기준

: 사고 수리일 X 대여차량 1일 대여료(고객이 실제 납부한 요금을 말합니다)

롯데렌터카의 모든 차량은 차량 이용 중 사고가 발생하였을 때 아래의 보상범위 내에서 고객님을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

종합보험

  - 대인: 무한

  - 대물: 사고 건당 2,000만원

  - 자손: 개인당 1,500만원(계약서상 등록되지 않은 운전자는 종합보험 혜택 불가)

자차손해면책제도(CDW)

  - 차량 대여 중 사고로 자차 수리비가 발생할 경우, 자차손해면책제도(CDW)에 가입하시면 고객님이 부담하실 최대 금액(자기부담금)을 미리 정해두실 수 있습니다.

    사고 건당 수리비 금액과 관계없이 가입하신 자기부담금까지만 부담하시면 되며, 수리비가 자기부담금보다 낮을 경우에는 발생한 금액만 부담하시면 됩니다.

    내륙: 완전면책(자기부담금 0원) / 자기부담금 10만원 / 자기부담금 30만원 / 미가입(실비 전액 부담) 중 선택

    제주: 완전면책(자기부담금 0원) / 미가입(실비 전액 부담) 중 선택

※ 휴차보상료

   휴차보상료는 차량 수리기간(또는 차량 전손 시 재구매, 등록 기간) 동안의 영업손실을 보상하기 위한 비용으로, 해당 기간 대여료의 50%가 부과됩니다.

단, 제주 지역은 
자차손해면책제도(CDW) 중 ‘완전면책(자기부담금 0원)’을 선택하시면, 휴차보상료가 면제됩니다.

롯데렌터카 APP에서 반납 시간을 연장할 수 있습니다. 

[반납 연장 방법]

① 회원: 홈페이지(APP) 로그인 > 메뉴(≡) > 예약확인 > 이용중인 예약건 상세정보 확인하기 > 이용중관리 > 반납시간 변경 > 최종 추가 금액 확인 > 결제

② 비회원: 메뉴(≡) > 예약확인 > 본인인증 > 비회원 예약내역 > 이용중관리 > 반납시간 변경 > 최종 추가 금액 확인 > 결제

연장하려는 시간과 다른 고객의 예약 시간과 중복되는 경우 반납 연장이 

어려울 수 있습니다. 변경 불가능한 경우 예약하신 지점으로 전화하여 조치를 받아주세요.

사전 동의 없이 연장 사용기간 중 발생한 차량손해에 대해서는 보험 및 보상의 혜택을 받지 못할 수 있습니다.

롯데렌터카 내륙 일부 지점과 제주오토하우스 지점에서 선착순으로 예약 가능합니다.

■  지점 > 날짜 > 차종 선택 > 추가용품 > 카시트

※ 유의사항

 - 카시트는 유료 서비스이며, 조기 마감될 수 있습니다.

 - 롯데호텔(중문) 대여및 반납 시 예약 불가합니다.

문의하신 베트남 기사 포함 예약은 롯데렌터카 온라인에서 예약 가능합니다.

예약 완료 이후  해당 지역 담당자가 2~3일 이내 예약 사항 확인 차 별도 연락드리고 있습니다.

그 외 궁금하신 사항은 해당 지역 담당자와 상담 가능합니다.

지역 담당자와 소통 가능한 방법입니다.

⨀ 모바일 : https://www.lotterentacar.net/hp/kor/reservation/overseas/index.do

  베트남 안심픽업 > 예약하기 > 이용방법 (서비스 이용 안내) > (하단) 해당 지역 카카오톡 문의하기

    - 채널 추가 후 한국어로 상담 가능합니다. 

⨀ PC : 단기렌터카 > 해외렌터카 > 베트남기사포함렌터카 > 서비스 상세 안내 > 이용 예정 지역 선택 > 자세히보기

         [카카오톡 문의하기] 카카오톡 채널 추가 후 상담 가능!

         [예약하기] 이용 장소,날짜,시간,차종 선택 하여 금액 확인 및 예약 가능!

베트남 예약 취소 방법 및 환불 규정 입니다.

⊙ 예약 취소 방법

  회   원 : 롯데렌터카 마이페이지 > 베트남 기사포함렌터카 예약 > 상세정보확인하기 > 예약취소 버튼 선택

  비회원 : 해당 지역(하노이,다낭,호치민) 카카오톡 채널 추가 후 해당 지역 담당자 확인 후 예약 취소 신청

⊙ 환불 규정 

   대여 예정일 24시간 이전 - 100% 환불

   대여 예정일 24시간 이내 -  환불 불가

픽업존이란? 롯데렌터카 지점 아닌 장소에서 차량 대여와 반납 할 수 있는 곳입니다.

픽업존에서 차량 대여 및 반납이 가능하며, 일부 픽업존 추가 요금 있습니다. 

※ 유의사항

  - 24시간 이상 예약 

  - 완전면책(자기부담금 0원) 가입

  - 선결제 완료

  - 약관 동의(이용약관 및 개인정보 처리 동의 및 면허정보 등록) 완료

L.point 통합계정에 해외 로그인 차단상태의 경우 발생되는 현상입니다.
아래의 방법으로 설정 후 다시 로그인 시도해 주세요.

● L.point 앱 실행 > 설정(톱니바퀴) > 보안설정 > 로그인 보안설정 > 해외로그인 차단설정 OFF로 설정

[참고 안내사항]

Q) 국내에서 이용하는데 왜 해외로그인이 차단으로 인식되나요?

A) 국가에서 보유한 IP 할당량에 따라 해외 IP를 사용하신 경우 해외로그인으로 인식되어 차단될 수 있습니다.