常見問題
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■ 租車要求
- 身份證明:租車人和駕駛人的護照
- 駕駛執照:租車人和駕駛人的國際駕駛許可證(IDP)
- 付款方式:借記卡或信用卡
所有顧客在租車時必須出示有效護照和原始國際駕駛許可證(IDP)。
■ 駕駛資格
- 最低年齡:至少21歲
- 簽發國家:屬於日內瓦或維也納公約的國家
- 駕照類別
* 9座以下車輛:B類駕照或以上
* 11座以下車輛:D類駕照或以上
顧客可以通過檢查其國際駕駛許可證(IDP)上的印章來驗證其資格。
從駕駛員抵達韓國之日起,車輛租賃服務可使用一年。
租賃期限必須在國際駕駛許可證(IDP)的有效期內。
※ 持有美軍韓國駐軍(USFK)機動車操作許可證的人員可以租車,但僅限於9座或以下的車輛。
※ 私人機構簽發的國際駕駛許可證(IDP)不被接受用於租車服務。
※ 歐盟國際駕駛執照不被認可用於租車服務。
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有三種方便的方法可以在樂天租車預訂車輛。 ■ 在線預訂 - 訪問我們的網站:在線預訂是確保在樂天租車預訂車輛的最簡單方法。 - 簡單的過程:只需四個步驟即可完成預訂。 選擇分店 → 選擇日期和時間 → 選擇車輛 → 輸入您的詳細信息 → 完成 - 靈活的支付選項:您可以選擇「立即支付」或「先買後付」(BNPL)。 - 管理您的預訂:您可以通過我們網站上的「我的預訂」標籤檢查和更改您的預訂詳細信息。 ■ 客戶支持 - 電話預訂:撥打 +82-2-797-8000 獲取個人幫助 - 電子郵件預訂:發送您的請求至 reseng@lotte.net 獲取支持 - 可用時間:工作日 08:30 至 19:00 KST ■ 直接聯繫分店 - 查找分店:使用我們網站上的「搜索位置」標籤查找位置並聯繫分店進行預訂。
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顧客通過樂天租車全球網站預訂時,可以獲得專屬的全球特別折扣。■ 全球特別折扣全球特別折扣是特定分店提供的最大價格折扣。由於每個租車分店設置自己的每日折扣率,折扣可能會有所不同。您不能將多個折扣與全球特別折扣結合使用。
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可以。顧客可以提前預訂,濟州最多可提前90天,其他地點最多可提前120天。
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可以。顧客可以預訂最多60天的車輛。對於有意租車超過60天的顧客,我們提供月租選項。要查詢可用性,請直接聯繫您選擇的分店。如需進一步協助或查詢,樂天租車的英語客服隨時為您服務,電話:+82-2-797-8000。我們的諮詢時間為平日08:30 ~ 19:00。
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可以,我們提供「先買後付」(BNPL)服務。國際顧客可以現在預訂,並在取車時付款。或者,您也可以通過「我的頁面」標籤在線付款。- 可用的付款方式:借記卡和信用卡(Visa、MasterCard、American Express)請注意,「先買後付」選項僅適用於通過樂天租車的英語、中文和日語網站進行的預訂。
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樂天租車提供一個綜合保險計劃,包含在租賃費用內。這個計劃涵蓋第三方責任、財產損失和人身傷害保險。■ 保險概述- 第三方責任:無限額保險- 財產損失:最高保險額為2000萬韓元- 人身傷害:最高保險額為1500萬韓元請注意,這個保險不包括租賃車輛本身的損壞。為了保護租賃車輛的潛在損壞,顧客必須簽署碰撞損害豁免(CDW)。對於國際顧客,樂天租車提供專屬的CDW,無需支付免賠額。
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碰撞損害豁免(CDW)是一種保險,涵蓋租賃車輛的損壞。樂天租車提供無免賠額(零自付額)的CDW,以便國際顧客更方便,並為所有進口車型提供300,000韓元的自付額CDW。CDW的註冊費不包含在車輛租賃服務費用內,需額外支付。※ CDW保險的例外情況- 爆胎- 事故導致合同終止 (損壞將被涵蓋,但其他不包括在內,包括合同續約和撕裂輪胎等)- 車輛替換- 內部損壞(包括煙霧損壞、座椅撕裂等)- 無法操作車輛的費用 (如果修理費用超過車輛價值的50%,將收取相當於標準60天租賃費用50%的費用)
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預訂車輛的人必須親自取車。如果其他人想要取車,他們需要另行預訂並按照取車流程進行。請注意,只有預訂車輛的人才有權取車。
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可以。顧客可以在租賃中添加額外的駕駛員。然而,添加的駕駛員必須年滿21歲並符合租賃車輛的標準條件。您可以在取車時添加額外的駕駛員。額外的駕駛員將與主要租車人享有相同的保險政策。
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如果您發現需要在原定的歸還日期和時間之後保留租賃車輛,請在計劃的歸還日期和時間之前聯繫租賃分店,告知我們的工作人員您需要延長租賃期。未能通知租賃分店將導致在延長期間內失去保險和損害賠償的保障。請注意,延長租賃期將產生額外費用。這些費用將根據延長的時間計算,並在歸還車輛時支付。
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一程租車選項允許客戶在一個地點取車,並在另一個地點歸還車輛,使他們能夠在不同的分店歸還車輛。選擇一程租車選項的客戶必須在取車時支付額外費用。如果客戶在取車後選擇一程租車,應聯繫原租賃分店確認是否可行。如果允許,額外費用可按照工作人員的指示支付。■ 一程租車的額外費用該費用涵蓋了將車輛運回其原始位置的成本。由於所有車輛都依法分配給一個主分店,因此需要支付運輸費用以維持這一分配。
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是的。樂天租車的所有車輛都配備了GPS導航系統,供客戶免費使用。請注意,濟州島的一些車輛可能沒有配備英文GPS導航系統。在這種情況下,您可以免費向我們的工作人員租借手機支架,並使用您手機上的GPS導航。- 無英文GPS導航的車型:XM3(汽油,20~21款),Torres 4WD(汽油,23~24款),Tivoli(汽油,21~23款),K5(LPG,20~23款),SM6(LPG,21款),Sonata(LPG,20~23款),K8(LPG,22款),QM6 2WD(LPG,21~23款),部分 K3(汽油,19~21款),部分 Morning(汽油,21~23款)
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當然可以。在濟州汽車之家,可以租用嬰兒安全座椅和嬰兒背帶。至於其他地點的可用性,請直接聯繫各分店以確認。
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可以,防滑鏈在雪季期間會專門放在後車廂內。如果防滑鏈缺失,請在服務台提出要求。
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沒有。所有車輛租賃服務都沒有里程上限,您可以無限駕駛。但是,司機服務有里程限制。
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樂天租車實行“滿油取車,滿油還車”的燃油政策。租車人需要在歸還車輛時,確保油量與取車時相同。如果您從樂天租車取車時油箱是滿的,您也需要在歸還時加滿油箱。※ 請注意,歸還時的油量應與取車時相同,以避免任何額外費用。
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不可以,所有車輛嚴禁吸煙。如果違反此政策,將收取清潔費。樂天租車確保每輛車都是無煙環境。
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我們的分店通常營業時間為上午9:00至下午6:00(韓國標準時間)。然而,不同地點的營業時間可能有所不同。具體分店的營業時間,請參考我們網站上的“搜尋地點”標籤。■ 高級分店營業時間概覽:- 濟州自動車之家:06:00 ~ 23:00- 仁川機場:08:00 ~ 20:00- 首爾站:24小時營業- 釜山站:08:30 ~ 20:00- 金海機場:08:00 ~ 21:00
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客戶可以在24小時營業的分店隨時取車和還車。對於有特定營業時間的分店,取車和還車需在指定時間內進行。以下是一些高級分店的營業時間:- 濟州自動車之家:06:00 ~ 23:00- 仁川機場:08:00 ~ 20:00- 首爾站:24小時營業- 釜山站:08:30 ~ 20:00- 金海機場:08:00 ~ 21:00
其他分店的營業時間,請參考我們網站上的“搜尋地點”標籤。 -
是的,如果您在預定的歸還日期和時間之前歸還車輛,可以獲得退款。■ 車輛租賃費用的退款政策客戶可以獲得未使用時間的車輛租賃費用退款。■ 碰撞損害豁免(CDW)費用的退款政策如果車輛租賃服務少於24小時,則不提供碰撞損害豁免(CDW)費用的退款。然而,對於租賃24小時或更長時間的情況,可以獲得CDW的退款。退款將以6小時為增量計算。(濟州島的情況下,如果剩餘時間超過24小時,將按24小時計算退款。)■ 例子1. 如果租賃期超過24小時,且剩餘2小時,客戶可以獲得車輛租賃費用的退款,但不能獲得CDW費用的退款。2. 如果租賃期超過24小時,且剩餘8小時,客戶可以獲得車輛租賃費用的退款,並且可以獲得6小時的CDW費用退款。
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對於已經提前付款的客戶,適用以下取消和退款政策:- 提前取消:如果您在預定取車日期和時間的24小時之前取消預訂,您有資格獲得100%的退款。- 延遲取消:如果您在預定取車日期和時間的24小時內取消預訂,您將獲得扣除KRW 3,000取消費用後的退款。- 未出現:如果您在預定取車日期和時間後的2小時內未到達且未提前通知,您將獲得總付款的90%作為退款。※ 自然災害取消費用豁免:如果因濟州的自然災害而取消預訂,將不收取取消費用。
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無法使用車輛的賠償費用是指當租賃的車輛因事故而無法使用時,客戶需支付的賠償或補償費用。■ 計算方法客戶需支付車輛修理期間每天原租賃費用的50%。- 總費用 = 每日原租賃費用的50% * 修理天數(如果修理費用超過車輛當前價值的50%,修理期設定為30天)※ 即使租車人選擇了碰撞損害豁免(CDW),此額外費用仍然適用。
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■ 韓國駕照持有者的一般要求 - 最低年齡:至少21歲 - 駕照類別:2級普通駕照或以上 - 駕照有效期:從發行日期到到期日期
■ 租賃11座車輛的具體要求 - 駕照類別:1級普通駕照或以上
■ 租賃15座車輛的具體要求 - 最低年齡:至少26歲 - 駕照類別:1級普通駕照或以上
※ 對於1級駕照,如果從技能測試有效期過期後已經過了一年,駕照將被吊銷,持有人將無資格租賃車輛。
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在租賃車輛時,客戶可以預期支付以下費用:■ 車輛租賃的強制性費用- 租賃費用:租賃車輛的基本費用 + 保險費 + 服務費- 碰撞損害豁免(CDW)註冊費■ 額外費用- CDW 超額費用:在車輛損壞的情況下,我們會向租車人收取超額費用,但對於註冊了零超額 CDW 的租車人則不收取。- 單程費用:將車輛歸還到不同分支機構的客戶將產生單程服務費。- 道路通行費和罰款:在租賃期間產生的道路通行費和任何交通違規罰款。- 加油費:如果車輛未按約定的燃油水平歸還,將收取加油費。- 清潔費:清潔車輛的費用,特別是如果車內有吸煙的證據。
請注意,這些是標準費用,具體費用可能會根據租賃協議或政策而有所不同。請務必查看租賃合同以獲取所有適用費用的詳細信息。 -
司機服務是指包含專業司機的車輛租賃選項。這項服務通常用於往返機場的交通。請參閱有關司機服務的信息:- 基本租賃費用:車輛租賃服務 + 保險 + 燃料- 額外租賃費用:可能會因額外的時間和里程、通行費、停車費以及如果在城市外旅行的住宿費用而收取額外費用。- 最短租賃期:3小時- 1天最大期限:10小時- 1天最大距離:200公里(超過200公里的距離將收取額外費用)- 里程:從出發公里到到達公里計算- 預訂一個月或更長時間的司機服務的客戶有資格享受特別折扣。- 承租人需負責燃料費用。- 司機的最大駕駛時間:工作日 - 10小時,星期六 - 6小時,星期日(公共假期) - 休息- 電話:+82-2-797-8000- 電子郵件:lottedriver@lotte.net■ 租車費用(濟州)- 租車費用:車輛租賃服務 + 保險- 額外租車費用:可能會因額外時間、燃料、停車而產生額外費用■ 司機服務標準(濟州)- 接送當天至少需要3小時。- 其他天數至少需要6小時。■ 預訂方式(濟州)- 電話:+82-64-751-8000- 電子郵件:jejudriver@lotte.net
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樂天租車提供全球預訂服務,允許您在世界各地預訂車輛。■ 樂天租車的國際分支機構樂天租車在泰國和越南設有分支機構。客戶可以在“國際分支機構”標籤上找到詳細信息並進行預訂。■ 赫茲(Hertz)樂天租車與赫茲(Hertz)合作,為其客戶提供預訂系統。樂天租車的客戶可以在赫茲享受高達10%的折扣。您可以在“國際”標籤上預訂全球地點的車輛。